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工作计划格式及范文

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工作计划格式 工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。

(1)标题。

由单位名称、适用时期、内容和文种构成。

(2)正文。

由前言和计划事项构成。

1)计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据,提出 工作的总任务或总目标。

前言常用“为此,今年(或某一时期)要抓 好以下几项工作”作结,并领起下述的计划事项。

2)计划事项,是总的计划下面的各个 分计划项目。

这部分一般要分项来写,有时,大的项目下有小 的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方 面要做的每一项工作。

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。

写工作计 划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。

具体格式如下 1.计划的名称。

包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两 个要素,如“××印刷厂团委____年度工作计划” 。

2.计划的具体要求。

一般包括工作目的和要求,工作的项目和 指标,实 施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做 到什么程度。

3.最后写订立计划的日期。

(二)工作计划的内容。

一般地讲,包括: 1.情况分析(制定计划的根据) 。

制定计划前,要分析研究工作

图1

现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制 定这个计划的。

2.工作任务和要求(做什么) 。

根据需要与可能,规定出一定时 期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3. 工作的方法、 步骤和措施 (怎样做) 在明确了工作任务以后, 。

还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施, 以保证工作任务的完成。

(三)制订好工作计划须经过的步骤: 1.认真学习研究上级的有关指示办法。

领会精神,武装思想。

2.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。

3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、 工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作 的具体步骤。

环环紧扣,付诸实现。

4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算 克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。

6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。

计划是要靠群众来完 成的, 只有正确反映群众的要求, 才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。

计划一经制定出来, 并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。

在执行过程中,往往 需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际

图2

工作计划范文 在新的一年为了更好的开展新一年的工作, 今天我特在此制定工 作计划,即是以下的 2010 年个人工作计划范本,供参考。

2010 年 新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来 说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由 于上级领在新的一年为了更好的开展新一年的工作, 今天我特在此制 定工作计划,即是以下的 2010 年个人工作计划范本,供参考。

2010 年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上 海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年 时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各 项工作已逐步完善。

为了能够尽快赢得客户的认可, 优势于其他厂商, 提升公司在客户心中的服务形象,特制定 2010 年个人工作计划,如 下: (一)创建“服务形象” 。

严格执行公司各项规章制度,在与客 户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必 须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注 意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 。

认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程, 以便随时应付客户 提出的关于品质方面的各种问题, 带着 “多学习, 多沟通, 积极主动” 的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理 等各个工作中去, 同时为客户提供质量三包处理 (包修、 包换、 包退)

图3

(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。

积极主动地把工 作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应 立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必 要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭 客户的质量投诉问题。

时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与 同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时 也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (WI-XG-S006) ,应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ,同时 并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。

每周 对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所 在。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。

以上,是我对 2010 年客服工作计划,可能还有很多不清晰,不 明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

展望 2010 年, 我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更 多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

图4

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