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应怎么控制网络危机的蔓延 网络危机信息处理

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泉州市拓视文化传播有限公司 http://8rw.zsnewscn.com/d/mh.html 应怎么控制网络危机的蔓延 网络危机信息处理 著名的墨菲定律说: “如果坏事情有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生。

” 那么当发生危机公关时,危机公关有哪些处理策略呢?下面就介绍一下危机公关应对的 5s 原则。

1、承担责任(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后, 公众会关心两方面的问题: 一方面是利益的问题, 利益是公众关注的焦点, 因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。

另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自 己的感受, 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰, 并通过新闻媒介向公众致歉, 解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2、真诚沟通 (SINCERITY) 主动说明事实,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基 本原则之一。

我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则 (SPEED) 在危机出现的 12-24 小时内,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。

媒体、 公众及都密切注视公司发出的第一份声明。

因此公司必须当机立断,快速反应,果决行 动,与媒体和公众进行沟通。

从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失 去对全局的控制。

危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处 理危机的关键。

4、系统运行原则 (SYSTEM) 在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。

在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾 此失彼。

只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

5、权威证实原则 (STANDARD) 自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己 整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自 己的警戒心理,重获他们的信任。

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