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物业公司培训方案

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----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 沿湖城物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训,提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握物业服务操 作技能,打造品牌、全面塑造物业的职业团队,实现企业的跨越发展。

二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训,公司为一级培训,各单位为二级培训,各班组三级培训,培训方式分为 公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习的方式、影像资料观看等形式。

品质部负责一级培 训的计划、组织、监督、考核培训效果,各部门制定二级《培训计划》并于月底报品质部备 案,由品质部进行抽查。

四、考核方法 A、口试:以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; B、笔试:每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培 训效果。

C、实操:现场实操考核。

五、培训内容 (一)、岗前培训 品质部根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训, 入职培训为期三天,公司培 训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括: A、 公司发展史、企业文化、经营理念 B、 公司管理规章制度 C、 职业道德规范、员工手册 D、 物管理基础知识 E、 服务理念、服务礼仪 F、 品质基础课程

----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 培训结束后,参加转正考试,培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格有一次补 考机会,两次考核“不合格”,公司将不予聘用。

(二)、强化培训 品质部根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训,强化培训为期两天, B、 强化培训主要内容为:讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管 理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

员工转正日期到时品质部进行考核,将考核结果及时予以通报,考核不合格者给予一次 补考机会,如两次考核“不合格”,将予以辞退。

(三)、在职培训 由品质部按照一级《培训计划》组织在职培训,培训内容包括物业管理相关知识和技能, 一级服务标准等。

部门按照二级《培训计划》安排在职培训,在职培训考核不合格者,由所 在部门安排再次培训或做出其他处理,培训及考核记录由公司保存。

(四)、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。

特殊及 关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者, 须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

由品质部负责组织有关人员外送培训,外送培训 以取得资格证书为培训目的,培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。

品质部负责监督 核实岗位资格证书的有效期,对不符合规定的人员,需通知责任部门安排相应培训,培训结 果报品质部备案。

公司副主任以上人员公司二年组织一次外出考察。

六、培训效果评估 品质部负责至少每年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

具体培训目标 (1)确保每个员工年度培训在 10 课时以上,培训合格率 100%。

(2)确保新员工培训率 100%,培训合格率 100%。

(3)管理人员持证上岗率 100%。

(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率 100%。

七、培训考核 推行全员培训,公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之

----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一,并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件,员工每年培训考核分数两次以上不及格 的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

对年度考试获得优异成绩的员工,将给予 50-100 元的实物奖励。

1 参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚:管理人员季度考试不合 格者将安排进行补考,补考不合格者进行 50-100 元处罚,品质部将对项目管理部、职能部门 培训进行培训抽查,并将抽查结果同部门负责人的季度绩效挂钩。

品质部 2011 年 3 月 31 日 0 万 U 豆体验卡 卡号:50D890668267e3349e33 密码:686d03401eefba96faba 奖品名称:500 万 U 豆体验卡 卡号:50De7a00c543af387fc0 密码:b26488ce65abc1787202 奖品名称:500 万 U 豆体验卡 卡号:50Dbac63885c802fd52e 密码:3d1c344384327b85efff 奖品名称:500 万 U 豆体验卡 卡号:50Dd97f0765bdf6998a3 密码:48db1c14e42a2b321fac 奖品名称:500 万 U 豆体验卡 卡号:50D61 215eb41ae3cc919 密码:25bffae5346e7b7d2548 奖品名称:100 万 U 豆体验卡 卡号:10D1cab621456ab278ab 密码:709f65f32865af2559c2 奖品名称:100 万 U 豆体验卡 卡号:10D8f1d6a4b953f3474e

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