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2018年旅游专业期末试卷

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刘集中学 2017 — 2018 学 年 上 学 期 旅 游 专 业 期 末 试 卷 班级 说明:本试卷共有四道大题,共计 100 分。

5. 在 旅 游 涉 外 活 动 中 ,导 游 人 员 应 尽 量 不 喝 或 少 喝 酒 ,饮 酒 时 酒 量 不 超 过自己酒量的 A 、 1/2 B 、 1/3 。

C 、 1/4 D 、 1/5 姓名 6. 关 于 客 房 床 头 柜 高 度 , 下 列 说 法 不 正 确 的 是 : A .与 床 的 高 度 相 匹 配 B .通 常 是 高 50-70cm 之 间 题目 得分 一 二 三 四 总分 C . 客 人 躺 在 床 上 , 眼 睛 能 平 时 床 头 柜 的 平 面 D . 比 床 高 出 30cm 7. 下 列 房 态 中 , 表 示 客 人 已 结 账 并 已 离 开 客 房 的 是 : A. C/ 0 B . OCC C. S/ O D . DND 一 、 单 项 选 择 题 ( 每 小 题 2 分 , 共 20 分 ) 1. 四 川 九 寨 沟 景 区 每 年 4-10 月 游 人 如 织 , 而 其 余 月 份 游 客 寥 寥 。

该 景 区 每 年 11 月 起 到 次 年 3 月 底 , 门 票 220 元 降 至 80 元 。

这 说 明 旅 游 具 有 _______ 的 特 点 。

A. 广 泛 性 B. 综 合 性 C. 参 与 性 D. 季 节 性 8. 客 房 服 务 员 与 客 人 谈 话 时 必 须 站 立 , 与 客 人 保 持 的 距 离 是 : A . 0.8-1 米 B. 一 个 身 子 C . 1.5-2 米 D. 2 米 之 外 9. 关 于 中 餐 宴 会 座 次 安 排 , 下 列 说 法 正 确 的 是 : A. 主 人 位 对 面 为 主 宾 C. 主 人 位 位 于 正 对 门 方 向 B. 主 人 位 右 侧 为 副 主 人 D. 主 方 翻 译 位 于 主 人 左 侧 2. 2003 年 发 生 在 中 国 的 “ 非 典 ” 使 旅 游 业 受 到 重 创 , 说 明 旅 游 业 具 有 的特点 A. 涉 外 性 3. 对 B. 带 动 性 C. 敏 感 性 D. 综 合 性 10 . . 客 房 服 务 员 在 清 扫 客 房 卫 生 时 , 应 该 将 工 作 用 的 客 房 万 能 钥 匙 或 者 房卡放在: A .房 务 车 上 B .清 扫 的 房 间 内 C .系 在 腰 上 或 放 身 上 二 、 判 断 题 ( 每 小 题 2 分 , 共 20 分 ) 1. “ 享 乐 旅 游 ” 的 出 现 标 志 着 旅 行 的 诞 生 。

( ) ) D .放 在 领 班 处 型 旅 游 者 ,导 游 人 员 应 主 动 接 近 他 们 ,对 他 们 给 予 关 心 体 贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。

A、 活 泼 型 B、 急 噪 型 C、 稳 重 型 D、 忧 郁 型 4. 在 旅 游 者 、 旅行社和其他旅游企业发生时, 导游员的正确做法是: A、 站 在 旅 游 者 一 边 , 维 护 他 们 的 正 当 利 益 B、 站 在 旅 行 社 一 边 , 维 护 他 所 代 表 的 旅 行 社 的 利 益 C、 站 在 旅 行 社 和 其 他 中 国 旅 游 企 业 一 边 , 保 护 国 家 利 益 D、 采 取 中 间 立 场 2. 旅 游 资 源 最 优 形 态 是 自 然 旅 游 资 源 和 人 文 旅 游 资 源 的 结 合 。

( 3. 随 着 世 界 经 济 发 展 , 近 距 离 旅 游 的 比 重 在 不 断 增 大 。

( ) 4. 接 待 入 境 团 , 地 陪 的 离 店 导 游 服 务 包 括 交 运 行 李 、 办 理 退 房 手 续 、 集合登车 、致欢送词。

( ) 5. 为 了 避 免 游 客 丢 失 物 品 、 证 件 , 导 游 员 要 随 时 提 醒 游 客 : 不 要 随 身 携 带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内, ( )

6. 一 名 游 客 因 与 团 友 不 合 提 出 单 独 用 餐 , 导 游 员 的 正 确 做 法 是 劝 其 撤 回 要求并请领队在团内调解、妥善处理;如果调解无效,可让其自己点菜 但不退还单项服务费(团体餐费) 。

( ) 1. 导 游 员 小 王 带 领 游 客 到 某 大 景 点 游 玩 , 车 子 到 了 景 点 门 口 她 就 手 脚 马 麻利地招呼游客进入了景点,在稍做讲解后就让游客自由拍照、买纪念 品。

之后在清点人数时,她发现少了 3 名游客。

请问小王在服务中有何 不妥之处,她应如何做? 7. 导 游 员 要 劝 阻 游 客 自 由 活 动 的 几 种 情 况 是 :存 在 安 全 问 题 时 、旅 游 团 即 将 离 开 本 地 时 、有 游 客 生 病 需 要 大 家 帮 助 时 、影 响 旅 游 活 动 胜 利 顺 利 时。

( ) 8. 总 统 套 房 一 般 要 三 星 级 以 上 饭 店 才 有 , 它 标 志 着 该 饭 店 已 经 具 备 了 接 待总统的条件和档次,住总统套房的客人多数是国家元首。

( ) 9、 客 房 服 务 员 在 客 房 做 卫 生 时 , 客 房 内 电 话 响 了 , 客 人 此 时 不 在 房 内 , 服务员应该帮客人代接电话,然后及时向客人转告电话内容。

( 10 、 客 房 内 , 单 张 床 应 该 配 备 床 单 2 条 或 3 条 。

( 三 、 问 答 题 ( 共 30 分 ) 1. 请 述 旅 游 者 比 较 喜 欢 去 什 么 地 方 旅 游 ? ( 10 分 ) 2. 导 游 员 小 李 接 待 的 某 旅 游 团 原 计 划 于 12 月 23 日 16 :00 乘 飞 机 由 H 市 飞 抵 S 市 。

22 日 晚 饭 后 , 小 李 突 然 接 到 内 勤 通 知 , 该 团 因 故 必 须 乘 23 日 8 : 00 的 航 班 提 前 离 开 S 市 。

该 团 即 将 抵 达 机 场 时 , 团 员 何 女 士 神 色 慌张地告诉小李,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘 记取出,要求立即返回饭店。

请问: 1) 小 李 接 到 内 勤 的 变 更 通 知 后 , 应 该 做 哪 些 工 作 ? 2. 卧 室 清 扫 程 序 的 “ 十 字 诀 ” 所 包 涵 的 具 体 内 容 有 哪 些 ? ( 10 分 ) 2) 得 知 何 女 士 将 钻 石 项 链 遗 忘 在 房 间 后 , 小 李 应 如 何 妥 善 处 理 ? ) ) 四 、 案 例 分 析 与 填 图 题 ( 共 30 分 )

答 案 一 1---5 D C D D B 6---10 D A A C C 二 2.4.7.10 为对,其余为错 三 1.答: (1)旅游者首先选择近距离的旅游目的地旅游;再选择远距离的旅游目的地旅游; (2)旅游者喜欢到经济发达的国家和地区旅游; (3)旅游者喜欢到经济、和文化中心旅游; (4)旅游者喜欢到风景名胜区和文化特色显著区旅游。

2.答:(1)开 开门,开灯、开空调,开窗帘、开玻璃. (2)清 清理烟灰缸、废纸篓和垃圾(包括地面上的大垃圾). (3)撤 撤出用过的茶水具、玻璃杯,脏布件.如果有客人用过的餐具也一并撤去. (4)做 做床. (5)擦 擦家具设备及用品,从上到下,环形控拭灰尘. (6)查 查看家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品.边擦拭边检查. (7)添 添补客房用品、宣传晶和经洗涤消毒的茶水具(此项工作后应进行卫生间的清扫整理). (8)吸 地毯吸尘由里到外,同时对清扫完毕的卫生间地面吸尘. (9)关(观) 观察客房清洁整理后的整体效果;关玻璃窗,关纱帘,关空调、关灯、关门. (10)登 在“服务员工作日报表’上做好登记. 四、案例分析与填图题(共 30 分) (一)案例分析题(24 分,每题 12 分) 1.本案例中导游员小王在带团过程中有以下不妥行为: 首先,小王在旅游者到达景点下车前没有提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号、 停车地点和开车时间。

其次, 小王在引导客人下车后也没有及时引导旅游者站在景点示意图钱讲解游览路线并提醒游览 注意事项,没有讲清改景点停留的时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。

她应该在游客下车前先进行提醒,同时在讲解过程中还要再次提醒注意事项及结束后的集合时 间、地点等。

2. 1)小李接到内勤的变更通知后,应该做好如下几项工作:向旅游者做好解释说明工作,采 取弥补措施以取得旅游者的谅解。

同时提前协助旅游者办理好与酒店的退房手续,并在出发去机 场之前再次提醒旅游者是否带齐自己的个人物品尤其是贵重物品、证件等。

2)得知何女士将钻石项链落在酒店后,应首先安抚客人情绪向客人诚恳道歉。

同时尽快与 酒店取得联系协助寻找,同时通过旅行社的有关计调人员跟 S 站接待社导游员联系。

如果找到项 链就就直接寄到 S 市交给客人,暂时找不到可以帮忙客人继续寻找。

最后是写出此次事故的书面 报告上交旅行社

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