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危机公关5S原则及案例分析

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危机公关 5S 原则及案例分析 什么是危机公关 5S 原则 危机公关 5S 原则是指根据公关危机的规模、影响、 性质及危害性,处理公关危机共有五条原则 ,即:承担责任 原则(Shoulder);真诚沟通原则 (Sincerity);速度第一原则(Speed):系 统运行原则(System);权威证实原则 (Standard)。

1.承担责任原则 这是指危机发生后,作为组织不能推卸责任或拒不 承担责任甚至拒不承认有责任。

在危机发生后 ,组织必须 勇于承担自己该负的责任,否则组织的信誉就会受损 ,在公众心 目 中的形象也会大打折扣 , 情况严重时 , 甚至会动摇组织的根基 , 使组织从此 一蹶不振。

作为组织,一旦遭遇公关危机,就 应该坦然面对,勇敢地承担起自己的责任,切忌遮遮掩掩、闪 烁其辞,这样只会引起公众的反感;如能坦然面对,把事实说清 楚,相信公众是会理解的。

2.真诚沟通原则 当危机发生后,组织与公众的沟通至关重要 ,尤其 是组织与外部公众的沟通更为紧迫。

此时的沟通必须以真诚为 前提,如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通 ,是无法平息 舆论压力的。

俗话说,“真心换真心”、“将心比 心 ”, 组织若能把公众的利益放在第 一 位 , 真诚地与公众沟通 , 相信公众是通情达理的。

组织与媒体的沟通同样重要,公众之 中信息传播的速度是非常快的 ,作为媒体,有着高科技的传播手 段,瞬间即可把信息传遍四面八方 ;媒体是舆论引导者,大众媒 体的一端连着大众,所以绝不可忽视与媒体的真诚沟通 。

作为 组织,应主动向媒体及时相关信息 ,并通过媒体引导舆论; 处理危机过程中取得的每 一步进展都及时让媒体了解。

沟 通的形式很多,可以发通告、印制宣传品 ;可以通过大众传媒 发布信息;还可以举行新闻发布会或恳淡会。

必要时,个别访 问 、 谈心 、 等方法都可采用 。

要根据危机的性质 、

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