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住宅小区物业管理顾问投标书

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XXX 住宅小区物业管理顾问投标书 提 一、 关于我们… … (一) XX 物业简介 (二) 企业理念 (三) 公司优势 (四) 专业的顾问服务机构——顾问团 纲 二、顾问项目概 况 三、项目顾问服务目标 (一) 服务原则 (二) 具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 (一) 组织机构图 (二) 职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 (一) 项目顾问基本范围 (二) 项目顾问具体内容 (三) 顾问服务质量保证措施 1

七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费 第一部分 项目物业管理理念 第一章 项目调研 为 使 管理服务工作更加贴近 XXX 高尚住宅小 区中的“宅”与“人” ,我们深 入 现 场 调 研,所了解的基本情况如下: 【 XXX 位 于 江 宁 开 发 区 佛 城 路 以 南 , 将 军 南 路 以 东 , 牛 首 河 以 北 , 占 地 面 积 约 79.7 亩 。

江 宁 开 发 区 按照高起点、高标准的开发战略,以建设 XX 新区、高新技术产业密集区为目标, 精心规划设计。

以百家湖为核心,依次向外分设三个发展圈层:一是百家湖风景游览城,内设 商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心;二是金融、科技、社团及住宅区;三是 高新技术产业加工区,以及占地 6000 亩,可容纳 5 万名师生的高教科研中心。

随 着 诸 多 的 大 专 院 校 及 高 科 技 企 业 在 江 宁 开 发 区 的 落 成 ,一 个 全 新 的 以 科 技 文 化 为 主 的 江 宁 开 发 区 正 在 崛 起 ,为 本 地 块 居 住 小 区 的 成 功 开 发 带 来 无 限 商 机 。

紧 邻 地 块 南 侧 的 牛 首 河 的 沿 岸 将 形 成 优美的滨河绿带。

佛城路、 南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心 “绿岛 ”, 这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。

销售对象主要 为 来 江 宁 创 业 的 企 业 家 ,投 资 家 ,和 高 薪 白 领 。

】 如 何 把 XXX 高尚住宅小区纳入物业管理的视角, 达到都市地标性建筑形象的 要 求 ,XXX 高尚住宅小区给我们带来了诸多课题: 从 入 伙 期 直 至 正 常 居 住 期 , 物 业 管 理 实 施 与 周 边 施 工 ( 配 套 工 程 收 尾 ) 2

长 期 并 存 ,且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快,管理压力较大。

 XXX 高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家 、和高薪白 领 , 素 质 高 、 要求 高, 其 特 殊 的 人 员 结 构及 厚 重 的 文 化 沉 淀 必将 为 居 住 区 带 来 更清新 的时 代气 息、 衍生更 现代 的居 住理 念,因 此要 求未 来物 业管理 企业 实现 管 理 方 式 和管理手段的现代化。

 “ XXX 文化区” 这一规划设计理念, 如何能在物业管理的环节中得以承续? 社 区 中 的 文化建设能否切合“国 家安定团结的需要、物业管理企业管理的需要 、 社 区 成 员 自娱自乐的需要”? 社 区活 动的 开展 应充分 尊重 江宁 地区 的风俗 习惯 ,社 区文 化用房 的使 用功 能 安 排 应 切合高学历者、 IT 产业人士和投资家人士的需求。

 XXX 高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层, 物业管理企业所的服 务产品也应是“精品服务” ,全心全意满足顾客的需求,而且不断满足顾客不断 增 长 的 需 求。

受 住 宅 商 品 化 进 程 的 影 响 , 国 内 物 业 管 理 行 业 在 一 段 时 期 内 , 仍 需 摆 脱 传统房 管体 制所 造成 的部分 业主 物业 管理 消费意 识不 强等 问题 。

这些 问题 的存 在 , 一 定 程度上会影响管理服务费的收缴率,对此如何应对? „„ 第二章 管理服务理念及管理思路 按设 计说 明, XXX 高 尚住 宅小 区在 户 型设 计上 本着 大户 型 的设 计理 念,以 人为本,着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。

而我们的调研结果也显示: XXX 住 宅 小区是“ 都市 文化 人”的 居所, “ 文化 人”重 情、讲理 、守 法 。

开展物 业管理 工作 ,就 必须 高度重 视他 们的 文化 需求、 服务 需求 及主 动参与 社区 建设 的愿望。

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我们 提出 构建 “ XXX 文 化区 ”的 人居 理想 模式 ,强 调由 物 化管 理上 升到文 化 管 理 , 实现传 统 家 居 理 念与 现 代生 活方式 高 度融 合 的“ 文化社 区 ” 的管理目 标。

文 化管 理涉 及两 个层面 ,一 是通 过多 种交流 形式 促进 物业 管理人 与社 区成 员以及 社区 成员 之间 的正常 沟通 ,使 “睦 邻亲善 ”的 传统 社区 概念得 以理 性回 归,并 激发 社区 成员 共同参 与建 设社 区人 文环境 的积 极性 。

二 是 通过多 种宣传 形式培 养社 区成 员集 体主义 观念 ,进 而深 入到他 们在 使用 物业 尤其是 在使 用共 用性较 强的 物业 中, 进行约 束和 引导 ,以 降低管 理难 度, 提升 管理效 果。

我们 的设想是: 一、倡导“天天让您满意”的服务理念: 我 们 秉持“ 实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意”的质 量 方 针 , 对小区实行标准化 、专业 化的管理服务方式 . 每一项服务作业 、每一个作 业动作 都有 严格 的操 作标准 , 都 经过 大量 的培训 , 足 以达 到省 时、高 效的 服务准 则 . 我 们实 施“ 管理 报告制 度” ,每 季度 如 实向 业主 报告 物业 管理服 务费 的收支 使用情 况, 以及 本体 维修治 安、 保洁 、绿 化、社 区文 化等 各专 项工作 的运 作情 况 , 真 正 做到尊重业主权益。

二 、营建“事业至真,生活至爱”的文化服务理念 社 区文 化是 物业 管理人 与社 区成 员共 同创造 的、 具有 社区 特色的 精神 财富 和物质 形态 的完 美结 合,社 区文 化建 设的 最终目 的是 在居 住区 内建立 一种 “生 活至爱”的文化氛围,以取代社区中正在漫延的“人情沙漠” 。

我们将以开展健 康 丰 富 的 社区文化活动为纽带,建立崭新的社区文化。

我 们 将围绕 “ 环 境 保 护、 科普 家 教、社 区 公益 、物 管 宣教、 健 康家 居” 等 五 大 主 题 来组织、策划社区活动,努力把 XXX 高尚住宅小区 创建为精神文明建 设的窗口。

三 、塑造“朴实无华,追求时尚”的审美理念 在 新世 纪里 ,业 主更加 关注 居住 区内 的人文 环境 。

物 业管 理人与 业主 一起 4

参与环 境文 化的 建设 ,将极 大地 满足 业主 愉悦身 心、 亲近 自然 的居住 需要 。

在 环境文 化氛 围营 造上 ,我们 将导 入一 套结 合现代 与传 统、 符合 建筑设 计特 色的 形象识 别系 统, 提升 档次; 高品 质的 园艺维 护, 保持 绿化 的良好 长势 ;以 多种形 式组 织业 主开 展环境 保护 及美 化家 园活动 ,并 不断 完善 居住区 内的 园林 小品及 自然 景观 ,营 造厚重 的人 文气 息, 建立人 与环 境和 谐共 融的“ 城市 家园 文化区” 。

科 学 技 术 的 发 展 带 来 了 建 筑 设 计 理 念 的 日 新 月 异 ,业 主 对 服 务 的 需 求 也 不 断提升。

作为二十一世纪的 XX 物业管理人,必须建立现代的管理和先进的 管理运 作机 制。

我 们 在 管 理 体 制 上 实现了 内部员 工持 股,并 建 立起符 合市 场经 济规律 的现 代企业 制 度。

在 管 理 机 制 上 , 建立了 按劳 分配和 按 资分配 相结 合的 分配机 制, 建立 了多 种 有机 结合 的激 励机制 ,建 立了 竞争 上岗、 双向 选择 的 用 人 机 制。

第三章 探求、创造“ XXX 文化区 ”物业管理新模式 XXXXX 置业有限 公 司开发的“ XXX 小区 ” ,是专为有识之士和 XX 市的创 业先锋 们打 造的 精品 住宅。

从小 区规 划、 户型设 计、 工程 建设 、楼盘 销售 到物 业管理 环节, XXX 高 尚住宅 小区未 来的 物 业管理 工作中 将以 “ 精 品 服 务 , 全心 全 意满 足顾客 需求 ” 为目标开展。

住 宅 产业"三分建、七分管"的客观事实决定了物业管理的重要性,探索 “ XXX 文化 区” 物业 管理 新模 式, 对于 推 动住 宅产 业快 速、 健 康的 发展 ,满足 作 为 受 益 主体--高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。

近段 时间 以来 , 我们 反复 探讨 研究 “ XXX 文 化区 ”到 底需 要什 么样 的管理 模式?我 们认 为 , 管 理好高尚 住宅 小区的 核心问题 在于 : 解 决 提 高 服 务 质量 与 降 低 管理 成本之 间的 。

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我 们 确立 XXX 的物业管理模式是:  紧密 围绕 “服务 业主 、报效 社会 ”的 核心 理念 提 供“ 精品服 务” 的优 质产 品  倡 导“以 客户 为中心 ”的 流程管 理思 想 建 立以 流程为 基石 的客 户需 求价值 链  倡导 科学 管理和 专业 服务, 规范管 理服 务行 为  致力 于与 业主建 立平 等的现 代契 约关 系, 推广“ 天天 让您 满意 ”的服 务理 念 在 确 定管理模式的基础上,针对 XXX 高尚住宅小区的特色及实际情况,我 们 进 一 步 提出了全方位物业 管理的基本思路。

我 们的 管理思 路是 :  采 用整体管理和专业管理相 结合的办法  强 调成本控制意识和成本管 理程序  强 调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合  强 调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进  确 保公众服务的规范化与特 约服务的个性化  确 保配套设施的不断完善与 商务服务的日趋完美  致 力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识  致 力于共用设施、设备的持续改进和功能提升  致 力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境 第四章 拟采取的管理服务措施 结 合 XXX 高尚住 宅小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以 6

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