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2018年中国汽车后市场在线服务白皮书

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中国汽车后市场在线服务 白皮书 2018年

2018年中国汽车后市场在线服务白皮书

报告摘要 在线服务概念:通过互联网切入并完成汽车后市场整体或部分业务的服务模式,可 包含线上和线下整体服务流程。

互联网思维与服务模式,优化和重塑传统的服务体 系,提升行业整体服务效率,更符合移动互联网时代用户的行为习惯。

SMS 发展环境利好:外部环境充分市场空间,内驱动力催生服务升级与变革。

政策 刺激汽车消费,同时打破传统市场垄断,加上持续高位的汽车销售和保有量, 充足的市场空间。

另外,用户痛点、资源优势、多元模式刺激服务快速升级。

整体发展现状:整体在线服务处于快速发展阶段,线上与线下逐步深度结合,用户 认知度和接受度逐步提升。

维修保养、汽配、车险三大刚需市场受到资本持续关注。

各垂直领域头部企业出现,市场竞争格局将逐渐稳定。

在线养护市场:商业模式更为成熟,市场渗透率不断提升,丰富、透明的产品与专 业、高效的服务是核心竞争力。

细分市场竞争格局相对明朗,用户流量表现差异显 著。

扩大品牌知名度,强化品牌形象建设是现阶段核心任务。

未来趋势:1.立足核心业务,进一步整合资源,丰富服务内容,实现平台内/平台间 业务联动,最终形成汽车后市场在线综合服务平台;2.加速网点布局,建立统一服 务标准,塑造服务品牌;3.发挥数据优势,加快人工智能技术深度应用,优化运营 效率,并精准获客、智能推荐产品与服务。

来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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2018年中国汽车后市场在线服务白皮书

中国汽车后市场在线服务界定 通过互联网切入并完成后市场中整体或部分业务的服务模式 随着移动互联网的快速发展,汽车后市场互联网化趋势愈发明显,后市场中诸多领域已经出现大量成熟的互联网企业,他 们通过互联网思维和服务模式,优化和重塑传统的服务,提升行业整体服务效率。

近几年,后市场在线服务渗透率不 断提升,尤其在养护、保险、金融、二手车等领域,在线服务被更多的用户认知并接受。

本次报告主要针对在线服务中在线养护和在线车险两大服务领域,对C端消费市场进行研究和分析。

2017年中国汽车后市场在线服务概念界定 整体汽车后市场 在线服务(“互联网+“模式) 在线养护 自营型养护电商 综合电商 品牌连锁平台 导流/上门服务平台 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

©2018.2 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 在线车险 保险公司线上平台 独立第三方平台 互联网保险公司 研究范畴: 在线养护  仅包括汽车保养、快修、美 容等轻保类服务,不包括大 型修理服务 充足的 保险 车队数量 养护 维修 二手车 整体 后市场 金融 在线车险  包括线上车险购买、续保、 理赔等服务 租赁 3

2018年中国汽车后市场在线服务白皮书

中国汽车后市场在线服务发展环境 中国汽车后市场在线服务发展现状 中国汽车后市场在线服务案例分析 中国汽车后市场在线服务未来趋势 1 2 3 4 4

2018年中国汽车后市场在线服务白皮书

中国汽车后市场在线服务发展背景概览 外部环境充分市场空间,内驱动力催生服务升级与变革 近年来,中国汽车后市场在线服务市场发展迅速,已经成为汽车后市场中核心组成部分之一,是对传统后市场渠道、服务、 价格、效率等各方面的优化和升级。

在线服务市场的发展离不开外部环境与内驱动力的作用。

外部环境中,1)多项相关 政策的出台,打破原有传统服务及产品渠道格局;2)汽车消费大众化,消费升级带动更多元化汽车消费,资本更关注市 场分散但潜力巨大的后市场领域;3)大众已经习惯线上服务模式,市场容量充足。

内驱动力中,1)用户痛点频现,价格 合理、高效便捷的模式需求明显;2)企业根据自身资源情况,切入不同垂直领域,核心业务也不尽相同;3)同一垂直领 域中,多种模式相继出现,市场竞争激烈,业务范围逐步扩大,服务质量及品质要求提升。

中国汽车后市场在线服务发展驱动因素 政策利好 突破传统垄断 推进多样化模式 用户驱动 后市场痛点频现 新兴模式需求凸显 经济环境 汽车消费普及 资本持续入局 外部 环境 内驱 动力 资源驱动 企业资源优势各异 市场切入点与核心业务不同 社会环境 习惯线上服务模式 汽车市场容量充足 平台驱动 各模式平台陆续出现 业务范围逐步扩大 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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外部环境——政策分析 刺激汽车消费,打破市场垄断,促进汽车后市场有序竞争 从2009年起,多项政策出台刺激中国汽车消费市场高速发展,尤其1.6升及排量乘用车购置税降低,极大促进中国汽车产 销量保持快速增长,随之汽车保有量也迅速提升,为中国汽车后市场充足市场容量和想象空间。

另一层面,2015年开 始,汽车零部件、维修技术等相关法规出台,旨在打破维修、零部件市场垄断情况,确保信息更加透明化,市场渠道多元 化,让汽车用户自由选择的权利。

从刺激需求和规范秩序两方面,双管齐下,促进市场有序竞争。

中国汽车行业相关政策法规情况 《汽车产业调整与振兴规划》 2009.1 2015.9 《汽车零部件的统一编码与标识》 稳定汽车消费,加快结构调整,增强自 主创新能力,推动产业升级,促进我国 汽车产业持续、健康、稳定发展 《车辆购置税征收管理办法》 2015.10 对购置 1.6 升及以下排量乘用车辆减按 5% 的税率征收购置税,刺激市场需求, 鼓励大众对汽车消费 刺 激 汽 车 消 费 规 范 市 场 秩 序 规范并统一各类汽车零部件的编码和标识, 有利于汽车服务市场的转型、升级,为后市 场的电子商务、移动互联网的建立支撑 2015.9 《汽车维修技术信息公开理 实施办法》 规定,汽车生产者向维修经营者及消费者无 差别公开所销售汽车车型的维修技术信息, 打破汽车维修领域垄断,确保市场公平竞争 《汽车销售管理办法》 2017.5 2016.4 《机动车维修管理规定》 破汽车销售品牌授权单一,商 可通过多种渠道销售汽车,经销商可以 销售多品牌汽车,消费者可以通过多个 渠道购车。

明确规定汽车用户可自由选择车辆维修 保养门店,促进汽车售后服务领域的充 分竞争,将维修费用控制在合理范围内 双管齐下,创造机遇 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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