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中国企业组织氛围和绩效管理相关分析研究报告书

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(此文档为 word 格式,下载后您可任意编辑修改!) 中国企业组织氛围和绩效管理相关分析研究报告 目 录 摘要 ...................................................................................................................................................... 1 第一章 文献综述与研究构思.......................................................................................................... 1 1.1 文献综述.................................................................................................................................................. 1 1.1.1 组织氛围的研究 ........................................................................................................................ 1 1.1.2 绩效管理概述 ............................................................................................................................ 3 1.2 研究意义.................................................................................................................................................. 8 第二章 研究方法.............................................................................................................................. 9 2.1 样本.......................................................................................................................................................... 9 2.2 测量工具................................................................................................................................................ 10 2.3 总体构思.................................................................................................................................................11 第三章 研究结果及分析讨论........................................................................................................ 12 3.1 因素分析................................................................................................................................................ 12 3.1.1 绩效管理的内在结构分析 ...................................................................................................... 14 3.1.2 组织氛围的内在结构分析 ...................................................................................................... 17 3.2 信度分析................................................................................................................................................ 21 3.2.1 量表间相关 .............................................................................................................................. 21 3.2.2 各量表内部一致性检验 .......................................................................................................... 22 3.3 不同所有制企业间的方差分析 ............................................................................................................ 24 3.3.1 不同所有制企业绩效管理过程的方差分析 .......................................................................... 24 0

图1

3.3.2 不同所有制企业组织氛围的方差分析 .................................................................................. 24 3.4 相关分析................................................................................................................................................ 25 3.4.1 绩效管理——组织氛围相关分析 .......................................................................................... 25 3.4.2 民营企业绩效管理——组织氛围相关分析 .......................................................................... 26 3.4.3 国企绩效管理——组织氛围相关分析 .................................................................................. 27 3.5 小结........................................................................................................................................................ 27 第四章 本课题主要结论................................................................................................................ 28 4.1 研究结论................................................................................................................................................ 28 4.2 本研究的不足........................................................................................................................................ 29 附录:绩效管理——组织氛围相关研究问卷........................................................................ 29 1

图2

摘 要 组织氛围自 20 世纪 60 年代以来已经成为西方组织研究中的热点课题,作为组织文化的一部分,组织 氛围对员工行为、心理产生着潜移默化的影响,从而进一步影响组织绩效。

而组织氛围本身也受到如组织 结构、领导方式、管理过程等诸多因素的影响。

本研究使用组织氛围量表和绩效管理过程关键因素量表对 132 名企业员工进行问卷,并对结果进行了相关分析。

结果表明: (1)企业的组织氛围包括五个主要因素:员工满意度、团队承诺、个体自主性、工作标准和员工回报。

(2)企业中绩效管理与组织氛围的员工满意度指标之间均存在较高相关;与员工回报指标均不相关或 存在较高的负相关。

(3)国企绩效管理与团队承诺和工作标准指标的相关较高;与工作回报指标的相关较低。

(4)民企较为特殊:绩效管理各环节与员工个体自主性和员工回报这两个指标都存在较高的负相关; 与团队承诺及工作标准几乎不相关,而国企的相关情况正好相反,绩效管理各环节与团队承诺及工作标准 存在明显的正相关。

(5)通过对两类企业绩效管理与组织氛围的相关分析,结果表明: 国企绩效管理的实施与员工团队承诺、员工满意度、工作标准等氛围指标均存在较高的正相关,但与 员工个体自主性和工作回报两项指标几乎不相关。

这反映了当前我国国企正处于从传统的人事管理过渡到 人力资源管理阶段,管理者本身的素质尚有待提高。

民企的绩效管理相对来说也存在一些问题。

虽然企业比较重视绩效管理,但这种重视主要目的还只是 停留在通过目标设置、绩效考查来控制并提高组织生产率,而没有着眼于员工能力的提升。

关键词:组织氛围;绩效管理;相关性 第一章 1.1 文献综述 1.1.1 组织氛围的研究 1.1.1.1 组织氛围概念 文献综述与研究构思 组织氛围就是组织内部的一般人际环境。

可以是一个部门,也可以是一家大公司的一个单位,如一个 2

图3

分公司,或者是一个组织的整体。

氛围这样的东西看不见摸不着,但犹如室内的空气,无处不在,无时不 有。

它萦绕盘桓在组织中,影响着组织内发生的每一件事情,同时,组织内出现的任何事物几乎都对氛围 发生影响。

氛围是一个系统的概念。

组织氛围一词源于 E.托尔曼(1926)有关环境“认知地图”的概念。

他在实验中发现学习就是要建立 一种符号格式塔的连续操作,而符号格式塔是通过环境提示和有机体经验之间的相互关系学会的。

通过这 样的学习得到对周围环境的某些认识,并在大脑中形成与此环境有关的认知地图,从而获得了对环境的真 正了解。

组织氛围之所以被认为与此有关,是因为组织氛围可以说是组织成员在头脑中形成的对组织状态 (环境)的认知地图。

这里指的仅是个体知觉,后来,K.勒温(1952)发展了这一概念,把任何群体的氛 围或气候定义为个体共同的知觉或个体所形成的认知地图之间相同或相似的部分。

组织氛围的研究焦点和氛围的概念在过去几十年的研究中一直在不断发展。

早期的研究者们把组织氛 围定义为组织成员知觉到的持续的组织特征或环境特征,当时对组织氛围的测量也集中于组织成员对客观 的组织环境的知觉。

然而在随后的研究中,重点逐步转移到个体的知觉,而不再是组织环境特征。

直到最 近,组织环境特征对组织成员的意义或组织成员如何理解组织环境成为了组织氛围研究的核心内容。

1.1.2.2 国内外组织氛围研究现状 I.国外研究状况: 国外对组织氛围的研究早在六十年代就开始了,研究的重点是放在组织氛围对组织绩效的影响。

1965 年,美国学者 S.E.斯肖尔提出了一个认识与分析组织绩效的框架。

他指出,要充分评估组织的绩效需要考 虑三种不同的标准层次,这三种层次可以构成一个呈金字塔排列的层次结构。

出于金字塔顶部的“最终” 或“最高”标准,即组织在一个长时期内以最佳方式使用其环境资源和机会以实现其正式目标的过程中的 净绩效。

该标准起着战略性的、导向的作用。

金字塔的中部为中级标准,即“包含在最高标准之内的短期 绩效的因素和方面, ”该标准是较现实的、较易衡量的,如销售量、生产效率、增长率、利润率等。

而处 于金字塔底部的标准是最具有基础特性的。

它所列举的处于底部的“软”标准有:员工士气、组织声誉、 沟通效率、缺勤率、员工更换率、群体凝聚力、顾客忠诚度、公司自豪感、激励程度等。

这些指标对于组 织的绩效应具有长远的、深刻的影响。

世界知名的管理行为学权威 John P.Keller 指出,人的称职行为不仅取决于价值观和能力,也取决于 3

图4

员工所处的组织氛围环境。

员工对组织的看法和感觉的一致性程度对组织目标的实现具有重要作用。

组织 氛围代表了组织内部环境的一种较持久的特征,这些特征包括:成员的经验、可能影响员工行为的因素和 可以利用的特征或属性。

George 认为,组织氛围包括 9 个因素:结构、责任、奖酬、风险、情谊、支持、 绩效标准、、归属程度。

D.C.McClelland 指出,组织的成就定向是揭示不同组织氛围的根本要素。

其 所在的明尼苏达大学的研究人员在多年对比研究的基础上,提出了高低绩效的组织在氛围上最具差异的 7 种特征:规范的灵活性、灵活的环境背景、赋予的责任、绩效标准、奖罚方式、组织目标和规划的清晰度、 团队精神。

此外,Krech & Crutchfield 在其研究中发现,士气高昂的团队具有的主要特征是团队凝聚力 的起因、小团体倾向、团队适应变化能力、成员的认同感、对团队目标的态度、团体的价值维护。

国外不仅仅研究组织氛围对组织绩效的影响, 而且对影响组织氛围的各个因素如职位需求、 动机需求、 价值需求、个人素质、管理风格等都有深入的研究。

自 60 年代以来组织氛围已经成为西方组织氛围研究中的热点课题,有关组织氛围的研究主要集中于 两个方面:结构研究和相关研究。

①结构研究 结构研究关注组织氛围的组成部分。

通常采用问卷法考察个体知觉到的组织特征。

如影响较大的有: 利特温和斯特林格 (Litwin & Stringer 1969)开发的“组织氛围量表” (Organizational climate questionnaire) 、亨普希尔编制的“集体维度 描述量表” (Group Dimentions Questionnaire) 、泰格瑞(Taiguiri,1968)发展了一套“行政氛围量表” (Executive Climate Questionnaire) 、派恩和费赛(Payne & Pheysey,1971)修订了斯特恩(Stern, 1970 踢制的组织氛围量表(Organization Climate Index) ,将它应用于商业组织,形成了后来的“商业 组织氛围量表” (Business Organization Climate Index,简称 BOCI) 。

坎贝尔等人对已有的氛围量表进行回顾和综合,发现有四个因素贯穿于所有的研究之中,就此提出四 个核心指标(Campell et al,1970) : (1)个体自主性; (2)赋予职位的结构程度; (3)奖励指向; (4) 体谅、温暖和支持。

进入 90 年代,科佩曼、布里夫、古佐(Koperlman,Brief,& Guzzo,1990)在以上 四个核心氛围指标的基础上又提出了以下五个核心指标作为氛围的共同元素: (1)目标指向; (2)手段指 向; (3)奖励指向; (4)任务支持; (5)社会情绪支持。

与寻找共同的核心指标相反,施奈德认为氛围“应 4

图5

该应用于一个研究领域而不是有一套特定指标的结构” (Schneider,1975) 。

②相关研究 相关研究是用相关技术研究组织氛围与组织政策、管理实践、程序及组织输出的关系。

其中又可以分 为两类:一类是研究组织氛围的效应,即组织氛围与员工行为、组织输出等的关系;一类是研究其他变量 对组织氛围的影响。

众多学者热衷于对组织氛围效应的研究。

例如组织氛围与员工参与知觉的关系(Shadur;Kienzle, Mark A,1999) 、主管与非主管对质量管理文化知觉的差异与组织氛围(Johnson JocelylnJ,2000) 、组 织氛围与组织无效性 (Stetzer, Adam, Morgeson, Frederick P, 1997) 、 组织氛围与质量管理的关系 (Lin, Chinho,1999) 、组织氛围对工作创新的影响(Mika Kivimaki 等,1997) 、对心理氛围以及对工作参与、 努 力 和 绩 效 的 新 看 法 ( Steven.P.Brown , Thomas W.Leigh , 1996 ) 、 集 体 氛 围 的 有 效 性 ( Vicente Gonzalez-Roma,Jose M Peiro,Susara Lloret and Ana Zornoza.l999)等。

以上研究从不同侧面证明 了组织氛围作为组织文化的一部分, 对员工行为、 心理产生着潜移默化的影响, 从而进一步影响组织绩效。

也有学者对影响组织氛围的其他变量作了研究,但往往仍是从确定组织氛围 指标以编制测量量表的角度出发。

例如利特温和斯特林格队(Litwin & Stringer,1969)在开发组织氛 围量表时通过控制领导风格来形成不同的组织氛围;派恩和费塞(Payne & Physey,1971)研究了组织结 构对组织氛围的影响。

Ⅱ.国内研究状况 目前国内对组织氛围的专门研究不多。

我国长期以来国企一统天下,在人员管理中一直沿用传统的人 事管理方式,对企业员工重利用、轻开发,很少关注员工工作中的心理状态,因此有关组织氛围的研究并 不多。

但众多业内学者及大型企业中的人力资源部门已经逐渐意识到组织氛围的重要性。

冯文侣、郭遂波 (1997)编制了适合我国工业组织的组织氛围量表,并证明了具有良好的信度、效度。

廖泉文在他主编的 《人力资源发展系统》一书中,就提出了了解影响组织氛围因素之一的个人素质,对于改进培训需求评价 的内容结构设计有重要的价值。

鉴于我国人力资源的研究起步较晚,对组织氛围的研究还仅仅停留在概念 阶段,由于对绩效考核的研究使得人们开始关注影响组织氛围的另一影响因素——职位需求,但这也是对 职位本身的外在需求进行了研究,而职位需求对组织氛围的内在影响的研究还没有涉及到。

虽然国外对组 5

图6

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