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苹果4上网快鸟导致用户上网异常案例分析报告

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网络故障案例管理办法(修订) 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 故障现象:苹果 4 上网快鸟导致用户上网异常 问题描述:苹果 4 手机用户来电反映开启蜂窝数据后上网异常,故障现象为 QQ 可以 登陆,但是浏览网页时经常性无法打开网页或很慢、微信图片不能显示等 分析定位: 流程图: 收到投诉 苹果4上网快鸟导致用 户上网异常 失败可能原因:1.基站或弱覆盖网络侧问题;2.sim 卡问题;3.终端问题 对可能原因1: 基站或弱覆盖网络侧问 题 排查、确认 N 是否为该原因 引发? N 对可能原因 2: Sim卡问题 排查、确认 Y 是否为该原因 引发? N 对可能原因 3: 终端问题 排查、确认 是否为该原因 引发? Y 解决方案 N 投诉问题是否 消除? Y 结束 经验总结 Y 原因排查: 可能原因 1: 基站或弱覆盖网络侧问题 基站问题可能导致终端呼叫异常, 弱覆盖会导致用户信息弱, 影响手机正常使用, 用户当前所在小区为 JIHBSC010CX 下的 20362 小区,对 OMC 查询得知测试所占用基站 1

网络故障案例管理办法(修订) 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 没有相关告警,运行正常,排除基站故障原因导致;查看用户当时所在小区,查看用 户所驻小区无线承载指标均正常,TBF 接入、PDCH 服用度、GET 速率均正常,对周边 用户手机呼叫情况进行测试,信号强度也正常,排斥弱覆盖等网络原因。

可能原因 2:手机 SIM 卡问题 手机 sim 卡换到另一个苹果手机中使用一段时间, 均未发生上网异常, 换机正常, 排除手机 sim 卡问题。

可能原因 3: 终端问题 现场测试,用户占用金华通园小区(CI:10362) ,查看小区无线侧指标正常,小 区 FTP 下载速率正常;测试人员的苹果手机可以正常上网,客户手机使用多个浏览器 经常性的无法打开任何网页,有些网页可以打开但感觉速度很慢,但连接至 WIFI 后, 上网等正常。

因此故障锁定在用户的手机终端上。

测试人员经过一系列的预处理操作无效(包括:还原网络设臵、开关机、更换浏览器 版本等),故障手机终端上网感知依旧较差,经常性的无法打开网页,有时可以打开 但是很慢。

通过 IBS 平台查询用户上网记录,发现用户的上网记录中 DNS 解析的域名很多包 含“doodoobird”字样,且其后的 GET、POST 信令失败较多,如下: 2

网络故障案例管理办法(修订) 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 查看用户手机终端“通用”—“描述文件”中“doodoobird”为上网快鸟软件, 经查询,上网快鸟是一款手机上网加速、节省流量的手机上网工具软件、平均提升上 网速度达 2 倍,并为手机用户的每月节省上网流量 30%,类似于瓦力,前段时间瓦力对 移动用户的上网造成了很大的影响,故此通过以上排查,疑为上网快鸟软件导致用户 手机上网异常。

测试人员协助用户卸载了终端上的上网快鸟客户端,移除了上网快鸟的描述文 件,然后还原网络设臵,重启手机后再次上网恢复正常,且微信等客户端图片均可正 常打开。

上网快鸟和瓦力一样使用的是云压缩技术。

简单地说就是,当开启快鸟服务后它 会将你手机所有的网络数据请求先上传到其云端的服务器进行压缩处理,特别是像图 片这种“耗流大户” ,然后再将这些数据信息通过你使用的运营商网络回传到你的手 3

网络故障案例管理办法(修订) 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 机上,实现节省流量和加快上网速度。

搜索苹果用户使用上网快鸟心得,发现此款软件对很多手机用户的上网都造成了 不同程度的影响,用户上网感知较差,导致客户在 2G 网络中感觉打开网页慢或打不 开,故建议卸载。

根据 DNS 表解析的上网快鸟的域名多达 80 多个,涉及 6 个服务器,如下: 服务器地址 服务器地点 服务器地址 111.1.X.X 113.31.65.X 119.97.151.X 120.197.85.X 183.232.X.X 42.120.50.X 服务器地点 浙江省 移动 市 前景世纪电讯技术有限公司 湖北省武汉市 电信 广东省广州市(移动机房) 移动 广东省广州市 移动 上海市 阿里巴巴软件(上海)有限公司 以上是上网快鸟的服务器 IP,有些 IP 是非移动的,如移动客户使用了电信的代 理地址访问其他网络,感知可能会很差。

解决措施: 上网快鸟客户端由于具有和瓦力同样的流量压缩功能,可能会导致用户上网异 常,使客户在 2G 网络中感觉打开网页慢或打不开。

我们使用安卓手机中测试,在 3G 网络中也出现了上网慢、视频无法播放等现象,但卸载此客户端重启手机后,上网、 视频播放恢复正常,目前已筛选出金华网络中存在 3000 多个用户已安装有上网快鸟 客户端,这些用户都是潜在的投诉用户,计划对这些用户温馨短信提醒卸载上网快鸟 客户端,避免用户由于此款客户端造成上网异常而引起投诉。

步骤如下: 4

网络故障案例管理办法(修订) 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 附录 5

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