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茶叶店需知顾客流失的五大原因【精品文档推荐】

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本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 茶叶店需知顾客流失的五大原因【精品文档推荐】 [摘要]在茶叶加盟店经营管理过程中,难免会听到一些店员抱怨,开业初期光顾茶 叶店的人很多,可一段时间后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店通常会遇到的 顾客流失问题,而到底是什么原因导致顾客流失呢?今天,...在茶叶加盟店经营管 理过程中,难免会听到一些店员抱怨,开业初期光顾茶叶店的人很多,可一段时间 后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店通常会遇到的顾客流失问题,而到底是什 么原因导致顾客流失呢?今天,小编为大家总结了以下五个造成顾客流失的原因。

1、导购人员的忽悠语言。

一些销售人员以能够忽悠顾客为荣,觉得自己能把顾客不 需要的产品忽悠成必需品,终成交是一件值得骄傲的事。

然而这对于茶叶加盟店的 长远发展是百害而无利的,很多顾客都很讨厌太过会吹嘘的导购人员,这样的导购 人员终只能成一个顾客流失一个顾客。

2、导购人员的有色眼镜。

有的茶叶加盟店导购人员喜欢戴着有色眼镜看顾客,对一 些其貌不扬或是穿着打扮不够得体的顾客表现相当冷淡,有时顾客多问几个问题便 会显得不耐烦。

但是,作为一名合格的导购人员要记住进门即是客,不管是什么样 的顾客,都要真诚的为其服务。

3、导购人员一问三不知。

对于刚接触茶叶的导购人员,可能在经验和专业知识方面 都比较欠缺,遇到顾客询问时过于紧张,结果变成了一个一问三不知的导购人员, 这无疑让顾客的信任度降到冰点。

4、处理顾客抱怨能力差。

在顾客存在抱怨或是怀疑时,导购人员处理的技巧直接决

本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 定了顾客终的购买,如果处理得好则会转忧为喜,然而处理不好不仅赶走了一个顾 客,还会给茶叶加盟店带来负面的影响。

因此,茶叶加盟店导购人员要不断提高处 理顾客抱怨的技巧。

5、没有走进顾客心里。

如果导购人员不能走进顾客的心理,了解顾客需求,整个销 售过程只能是王婆卖瓜,自卖自夸,而这也无法激起顾客购买的欲望。

关于顾客流失的原因,除了以上提出的几点之外,当然还有其他的可能,比如导购 人员的语言态度、穿着打扮、店面的卫生、陈列等等。

小编认为,想要增加顾客的 回头率,不仅要全面提升导购人员的职业素养,还需要注重店面的经营细节。

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