知识库

《客户关系-打造互联网时代的新型客户关系》-2天

网站:知识库   来源:网络收集

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 互联网时代的客户关系管理 课程背景: 互联网的时代,客户掌握了主动权和控制权的时代:客户需要的各类信息触手可及,客户能 主动筛选各类产品;与此同时,在产品高度同质化及快速迭代更新的竞争背景下,客户掌握 合作控制权,往往也会选择优质服务的商合作,服务成为企业体现差异化、个性化 的核心竞争力。

时移势易,互联网时代下,客户需要新型的客户关系:那就是,我正好需要, 你正好专业!但事实上,很多商的客户经理还停留在:  卖力地推销公司的产品与服务, 不善于挖掘与把握客户的真正需求, 尤其是潜在的需求, 客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉;   不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响,无法积极促成客户的购买意愿; 试图通过频繁交往人际关系获取订单,没有对销售过程进行细致观察,寻求规律, 总结 新的销售模式。

 要么服务过分用力,但并未换来客户的忠诚回应;要么服务粗枝大叶,常常引起老客户 的抱怨投诉甚至流失。

其实互联网时代,规求无度的销售必然失败,自行其是的销售也必然失败,销售不靠冲动靠 科学,预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会,强化体验、创造口碑,用我专业,为你 服务,最终成就客户与业绩。

为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意 愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能; 蓝草 企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创 新型知识课程。

路径,但也应是学员快乐的旅程, 蓝草企业的口号是:为快乐而培训 为培训更快乐! 策和手段,恭请致电,了解详情。

2018 年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐 Plus 大礼包”政策(适用范围) 1.2 人以上(含 2 人)同时报名,享受实际报价的 90%。

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2.5 人以上(含 5 人)同时报名,享受实际报价的 80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员,会员可以免费参加 (某些活动只收取成本费用) 蓝草 club 定期不定期举办活动, 如联谊会、 读书会、 品鉴会等。

多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。

员承担成本费用) club”会员的学员,报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的,可以享受该培 训课程 9 折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐 Plus 大礼包” PDF 版)及教材 100 元) 蓝草咨询:为快乐培训 为培训更快乐! 未尽事宜,恭请致电,了解详情。

实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介: 滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高 级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市 公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业,作为 资深培训讲师, 在企业内训课、 公开课、 CEO 总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、 营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产 权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课,可以聆听他 的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广 的知识、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众 欢迎。

通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 提高解决问题的能力。

黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在 培训后,销售业绩有了 20%提升。

擅长领域:战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销 授课风格: 采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战 并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学 员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程: 《电话营销技巧》 《杰出的房地产销售》 《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》 、 《销售流程与技巧》 、 《大客户营销》 、 《顾问式销售》 、 《如何成 为成功的房产销售员》 、 《总经理视角下的营销管理》 、 《非营销人员的营销管理》 、 《如何塑造 成功的电子商务品牌》 , 《精准数据营销实战》 、 《卓越营销的营销策划》 、 《打造双赢关系营销》 、 《卓越客户服务及实战》 、 《海外市场客服及实务》 课程收益: 1、觉察:客户需求分类,激发机会,看清形势,找准目标, 2、搜集:客户信息、分析竞争对手情报、深挖客户需求,创造客户关注机会。

3、分析:竞争格局,讲究策略思维,多维度解决方案, 4、发展:客户关系,通过提升客户感知、打造客户极致服务体验。

授课方法: 1、性格测试、头脑风暴、案例演练、墙报总结、分组 PK 2、行动式学习的教学方式(基础知识精讲+案例演练+实际操作)带动学员参与学习。

从实 际问题入手,引出相关知识,引导学员思考,选择合适的分析方法,熟悉相应的分析过程, 掌握分析工具。

授课时间:2 天,6 小时/天 课程对象:销售大客户经理、产品经理、服务支持经理 课程导图:

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程大纲 引言:这是一个客户说了算的时代 第一讲:客户关系-成就客户 一、客户特点 1、主动权 2、控制权 二、客户关系核心 1、成就客户 2、完美体验 三、客户关系新模式 思维导图:新销售模式、服务新特点 第二讲:开发客户-需求洞察 一、马斯洛基本需求 1、生理需求:获得好处、不违规定

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2、安全需求:保住职位、不担风险 3、归属需求:立场一致、表功机会 4、尊重需求:专业权威、专家地位 5、自我实现:业务突破、功成名就 二、决策关注点 1、业务 2、技术 3、平衡 4、财务 三、关系紧密度 1、没有联系 2、联系较少 3、联系较多 4、联系深入 工具:联系紧密度测试工具 四、采购态度 1、革新主义:突出技术领先 2、高瞻远瞩:吻合战略目标 3、实用主义:解决当前困境 4、保守主义:突出成功案例 5、落后者:放弃 五、对待我方态度 1、反对:对手同盟 2、非支持:推动转变 3、中立:降低担忧 4、支持:多管齐下 5、指导:行动通气 思维导图:关键人五维模型分析 第三讲:发展客户-价值呈现 一、打消顾虑—产品定位论

蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1、品牌定位论 分析工具:客户最喜欢把什么与我们对比(SWOT 分析工具) 2、产品定位论 1、描述:客户痛点、痒点及 WOW 点 2、分析:解决方案的利益点、差异点和支撑点 分析工具:我有什么?有何不同?何以见得?(定位工具) 二、排除障碍-钱人事应对 1、关于钱的应对 2、关于人的应对 3、关于事的应对 三、成交讨论-积极成交 1、大客户销售忌讳 2、大客户销售原则 3、大客户成交技巧 第四讲:维系客户-体验聚焦 一、沟通高效化 1、性格色彩测试 2、四类性格特点、性格优势、局限 分析工具:思维导图关键人分析法 二、服务精细化 1、客户的满意度评价指标:有形、保证、响应、移情、可靠 2、服务精细化指标:响应表达重视、移情创造感动、有形彰显品质、可靠代表承诺、保证凸 显细节; 分析工具:服务节点细节表 三、创造极致服务体验 1、重要方面必须测评 2、落实客户为中心的愿景 3、员工拥有捍卫客户的权力 4、用客户喜欢的方式沟通 5、基于客户体验的奖励机制

相关内容
  • 互联网时代的客户关系管理

    互联网时代的客户关系管理

    互联网时代的客户关系管理...

  • 论互联网时代下的新型师生关系构建

    论互联网时代下的新型师生关系构建

    论互联网时代下的新型师生关系构建...

  • 如何在“互联网+”教育时代打造新型师生关系

    如何在“互联网+”教育时代打造新型师生关系

    如何在“互联网+”教育时代打造新型师生关系...

  • 《互联网时代的客户关系分层管理》

    《互联网时代的客户关系分层管理》

    《互联网时代的客户关系分层管理》...

  • 网友在搜
    思念的诗句 上学歌 微信电脑客户端 卡农钢琴谱 护肤 10.5级大地震 姐弟恋小说 宫爆鸡丁 提肛运动怎么做 猛士越野车 孩子发烧怎么办 棒棒糖图片 鼻中隔偏曲 经典儿歌大全 招商地产 高晓攀 山东招生考试院 天天酷跑刷钻石软件 六爻占卜 江苏教育考试院官网 梦见狗咬自己 俞小凡 unit 穿心莲 姬野尤里 西安地铁2号线 给你们张宇 fruit 军婚诱宠 纳尔 王氏保赤丸 dvi接口 锦屏春暖 妖妖小精 龙图案卷集 短发弄什么发型好看 田慧 吴彰锡 carplay 卤鸡爪 胜利暴龙兽 速度与激情2 好吃的 宝马摩托 史密斯 针灸减肥 xt800 海龙 黄维德个人资料 新浪手机网

    All Right Reserved 知识库

    声明:本站内容源于网络,出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,请咨询相关专业人士。

    如果无意之中侵犯了您的版权,或有意见、反馈或投诉等情况 网站地图 网站栏目