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最新专科资源与运营管理机考试题案例库知识点复习考点归纳总结1

网站:知识库   来源:网络收集

案例 1: 场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室。

我们 一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我 来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理 得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。

” 第一组问题: 1.场景一中采用的面试方式是( A ) 。

(A)个别面试 2.在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的( B )优点没有得以发挥。

(B)有利于应聘者与面试人员建 立较为亲密的关系 3.场景二中采用的面试方式是( C ) 。

(C)小组面试 4.第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是( A ) 。

(A)一个人占主导地位 5.要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采 B)的方法。

(B)结构化面试 第二组问题 81. 对于应聘人员面试时,下面说法正确的是( A )。

(A)面试人员的环境应该是一样的 82. 对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是( A ) 。

(A)两种方式都是不合理的 83. 在第二个面试场景中,采用小组面试的方法( A ) 。

(A)(合理但面试人员扮演的角色不平衡 84. 第二个场景中,小组面试犯了下面( A )方面的错误。

( A)一个人占主导地位 85. 上面两种面试方法的区别是( A )。

(A)第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法 案例 2: 在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实 录:主考官甲:请坐!介绍一下自己,好吗?小李:您好,我叫李华。

我对软件开发很感兴趣,同时作为班团干部也参与、组 织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历,请您过目。

主考官甲:你了解我们公司吗?小李:贵公司是国内著名的电讯 公司,我从上大学起 1.从面试的过程中可以看出,小李与该公司之间进行的是( B ) 。

(B)小组面试 2.不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于( D ) 。

(D)提高判断的准确性,克服个人偏见 3.根据主考官在面试中的提问种类,此次面试属于( B )面试。

(B)结构化 4.在这种面试的实施过程中,建立关系阶段考官应该( C ) 。

(C)提出一些无关工作的封闭式话题,帮助应聘者放松心情 5.在这种面试的实施过程中,核心阶段考官应该( A ) 。

(A)提出考核问题,搜集应聘者的相关信息 6 主考官甲对小李提出的问题'你学过的课程与我们的工作有什么关系'目的是考察(小李是否符合公司的人员规范 )。

7 在面试中,有一些问题需要尽力避免,(努力倾听 )不属于面试时应避免的问题。

案例 3: 一家公司在广州新开的店在经营的前 6 个月,店铺中人员流动率达 50%。

经理助理已经换了 3 次,一般的销售人员平均 只待 2 个月。

小王被总公司派往广州这个问题。

小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践,李经理做了以下答复: “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。

我向所有求职者提出某些基础性问题,如他们是否乐意 在周末工作并且是否乐意加班。

除此之外,我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申 请人。

”然后小王问李经理,他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的,李经理做了如下陈述: “求职者给我的第一印象是相当 重要的,并且确实对我的最后决策有决定性影响。

” 1.从李经理的描述中,可以得知,在面试过程中他采的是(A)面试方式 (A)个别 2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是( ) 。

(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 3.李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于( A )面试。

(A) 结构化 4.第二阶段: “我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属 于( B )面试。

(B)非结构化 5.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误 决策,可以采用( B )面试方式。

(B)小组 案例 4: 新星公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非常顺利,业务量急剧增加,原有员工的工作压力也越来越 大,尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

王先生是公司人力资源部门的经理,他根据研发 部门的要求和报出的所需人员数量,在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。

人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开 始筛选、面试。

由于研发部门经理比较忙,没有时间进行面试。

王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行 了逐一面试,面试中,王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题,以提高面试的可 靠性和准确性。

几天辛苦的招聘工作完成后,王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。

新员工就职以后,研发部门经理 发现招聘来的人员并不适合本部门的工作, 1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试,这种面试组织形式属于( C ) 。

(C)小组面试 2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是( B ) 。

(B)从多角度考察,提高判断的准确性,克服个人偏见 3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类,他们招聘时的面试属于(A) 。

(A)结构化面试 4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是( A ) 。

(A)减少面试的主观性,提高准确性和可靠性 5.实施这种面试的核心阶段的工作是( D ) 。

(D) 提出素质考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息 6、国际通用的 ISO9000∶2000 质量管理基于八项质量管理原则,不属于这八项原则的是( B ) 。

(B)以员工为中心

案例 5: 1998 年 10 月 8 日 10 时 40 分左右,哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶事故,导致现场两名装卸工(临时工)一 死一伤。

事故发生前,四车间充装岗操作压力为 12mPa,操作温度为 20℃,成品库房有氧气瓶 45 只。

经现场勘察,共 3 只气瓶 。

其中一只气瓶外表为绿色油漆,检验期为 1989~1994 年,公称压力 15.0mPa,容积为 40.4L,这只气瓶爆破成十几块碎 片,碎片内壁呈黑色,断口呈“人”字纹,无明显的塑性变形,全部为脆性断裂,其角阀为氩气阀。

的另两只气瓶颜色为 淡酞蓝,呈撕裂状,断口有明显的被打击的痕迹,被打击处向内凹陷,并有高温氧化的痕迹。

另外还有三只被击穿的气瓶,均 留有不规则孔洞,其中一只在气瓶上方,直径约 5cm,另外两只在气瓶下方,直径约 8cm 和 30cm,破口向内凹陷,并有高温氧 化的痕迹。

(1)该事故属于( D ) 。

(D)工业安全事故 案例 6: 情形一、某公司在发展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个部门都需要增加人员以缓解目前 业务发展的需要。

人力资源部门根据各个职能部门的要 情形二、麦当劳的管理人员95%要从员工做起。

每年麦当劳公司要花1200万元用于培训员工,包括日常培训或去 美国上汉堡大学。

麦当劳在中国有3个培训中心,培训 61. 情形一说明,该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A) 。

A 建立工作描述 62. 情形一中,公司采取的招聘形式属于( A ) 。

A、 外部招聘 63. 为了更好的选择适合各个部门的人员,面试时最好的方法还是采用( D )的方法,这样更客观、全面。

D、 面试小 组 64. 对于情形二中麦当劳的管理方式,我们认为如果想长远的留住你的员工,你应该( A ) 。

A、让员工有发展的机会 65. 如果你的公司想要招聘人员,那么下面的建议正确的是( D ) 。

A、要遵循招聘的程序 B、面试人员应该有相应的部门人员参与 C、要让招聘人员了解该公司的情况和职位的 要求 D、以上建议都应该考虑 案例 7: 早晨,小王在上班的路上,为节省时间,他先去了一趟税务局,取公司所需的。

在回公司的路上,由于他乘坐的公交车 是一种老式的公交车,车的门把手已经很旧了,在下车的时候,司机关车门,启动,他的脚被夹了一下,人整个也摔了下去, 小王的脚受到严重损 66、 根据以上案例,( A )应该承担小王的医疗费用。

A、公交公司 67、该公司没有给员工投保,下面选项( D )不属于公司因此所损失的代价。

D、员工的医疗费用 68、根据以上的案例,公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是(C) C、法律的规定 69、为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入( A )中。

A、风险评估 70、假如小王在保险公司投了意外伤害险,那么她最直接的赔偿对象是(A) 。

A、保险公司 案例 8: 跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 “我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客他们需要的商品和 服务,从而做到让股东、员工、商等其它利益相关者满意。

问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资 本效益。

”这是北辰购 71. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了 下面( A )管理方式。

A、JIT 72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀,那么它成功的最重要的策略是 ( A ) 。

A、以顾客为中心 73. 根据北辰的情况来看,你认为北辰利用了( D ) 策略能够长期留住顾客。

D、购物记分卡制度 74. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时,没有涉及到的情况是( A ) 。

(A)市场发生变革 75. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头,除了其他的关于顾客的研究,他还必须不断进行( A ) 。

A、业态与市场定位的研究, 案例题 9 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀, 48.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客他们需要的商品和服务,从而 让所有股东、员工、商等其他利益相关者满意。

根据四步法,公司首先要做的是( A.查明问题) 。

49. 根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述,可以看出此问题属于(C. 长期问题 ) 。

50.为了解决问题,北辰公司进行了和分析,这个过程中可采取的战略分析工具为(B. SWOT 分析法 ) 。

51.根据"四步法",北辰公司进行"研究"可采用的方法不包括(A. FSA 标准法 ) 。

B. 5W1H 法 C.鱼骨图法 D.头脑风暴法 52.根据市场研究的结果,北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。

这个过程属于四步法中的(C.作出决策 ) 。

案例 10: 某公司是一家集生产和销售与一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目标,特意组织一个项目小组来做出一个健 康和安全的小册子,发放到每一个员工手中。

公司任命王明为此项目的负责人。

王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑: 阶段 1:项目分析和具体参数—2002 年 9-10 月 阶段 2:资源计划—2002 年 11 月 阶段 3:任命协作和设计小组并布置工作—2002 年 12 月-2003 年 1 月 阶段 4:撰写和设计小册子—2002 年 1 月- 2003 年 3 月 阶段 5:生产小册子和项目终止—2003 年 3 月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。

在阶段 1 中,有两个部门对于问卷表的反馈意见很不理想,因为这两个

部门的经理对于该项目不感兴趣。

幸亏,这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。

在阶段 2 中,团队中的一个成员病 了,这个人原来被指定进行招标文件的研究,这意味着,他不得不指定另外一个人来做这项工作。

这是原先所没有预料到,结 果他自己承担了许多工作。

还好,项目没有过分地受到影响。

第 4 阶段的问题更多。

编写工作所花的时间比预计的要长,因为健康和安全小组对于第 一个草稿感到不满意,时间也拖得太长了。

最后问题终于得到了解决,小册子又增加了 4 页的篇幅。

但是因此印刷费用就更贵 了,使得成本超出了预计的范围。

但是令王明高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,从而增加了人员的成本,他还是设法控制 住了其他大多数的成本开支。

多出来的钱从项目专项预算中列支了,尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后,王明对他的项目感到很满意。

大家对小册子的反映很好,他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。

在 最终报告里,他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性,因为他感到总会发生一些预料不到的事情。

对于这个问题还可以 更加谨慎地加以处理。

团队工作的很好,他还建议,对于今后的项目,可以采用跨部门的小组。

76. 根据本案例,在项目阶段 2 时,有一个员工病了,导致了不仅要重新指定人员,自己还要承担更多的工作,这种情况说明 王明在下面的( D )计划方面没有做好。

D、人员安排 77. 为了控制各个阶段中所花费的成本,通常首先应该将项目各个阶段( A ) 。

(A)分解为一些主要的任务 78. 下面( A )方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

(A)工作分解结构(WBS) 79. 如果通过甘特图来表示项目进度的话,那么下面说法正确的是( B ) 。

B、项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 80. 根据以上的案例,下面说法正确的是( B ) 。

B、此项目虽然没有按照计划如期完成, 但是,总的 来说出现的误差没有影响大局,应该是一个成功的项目。

案例 11: 1、我们隔周举行工作改进小组会,人员来自不同的部门。

各个人员汇报最近的工作情况,并对出现的问题提出建议和看法, 然后,我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。

2、某零售企业新上任了一位 CEO,他有自己对该行业的独到见解。

为了扩大产品的市场占有率,他认为目前企业的核心不 在于死守企业产品质量这一关,而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平,员工成员的工作重心改变了,原来的思想意 识也得改变。

这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。

根据上面两种企业的情况,回答下面的问题。

86. 根据你所学习的知识,上面的两种情况分别属于( A ) 。

(A)渐进式变革 激进式变革 87. 下面( A )情形的变革与情形 1 属于同一种类型的变革。

(A)改善处理消费者投诉的方法 88. 情形 1 这种情况进行变革的机构属于( A ) 。

A、学习型组织 89. 如果采取情形 2 的变革方式,他常常引发不好的影响有( A ) 。

A、破坏员工的士气 90. 针对激进式改革,它所发生的特点是( D ) 。

A、自上而下地进行 B、突发式的 C、改变人们的思维方式和行为方式 D、以上答案都正确 案例 12: 1、搞好班组建设,开展群众性的改进改善活动。

坚持以人为本,广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传 统。

早在1958年就提出了“两参一改三结合”的管理原则,在长期实践中积累了一些有益的经验。

其主要做法有如下几个 方面: (1)确定了班组建设以行政为主、工团齐抓共管的领导,真正把班组当成企业内部的一个基层组织,切切实实 抓紧抓好。

(2)开展班组升级达标活动。

1983年以健全管理基础工作为内容 (3)开展群众性的改进改善活动。

这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。

2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。

有计划、有组织地………… 根据以上案例,回答 91~95 题。

91、该企业在进行质量管理的过程中注重了( A ) 。

(A)员工参与 92、该企业采用一种新的“精益生产”方式,这种生产方式的优势是( D ) 。

(A)减少库存成本 (B)减少资源浪费 (C)减少无效劳动 (D)其它答案都正确 93、该企业采用新的生产方式时,企业必须重视( A ) 。

(A)员工培训 94、一汽公司的这种改进的方式属于( A ) 。

(A)持续改进 95、这种工艺过程的改进与( A )方式是一致的。

(A)持续改进 案例 13: GE公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公司的价格都在网上,全 部公开透明竞价。

原有的商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。

尽管GE采购非常强势,但整个链系统的"链主 "还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。

在全球采购中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。

" 我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫商让步,或寻找多个商并采取分而治之的方式。

现在,我 们转而采用一种新的方式,常常自问'我如何利用商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力?'" 96、GE 公司采用( A )的方式选择商。

(A)竞标 97、GE 公司采用( A )采购方式进行采购。

(A)网络 98、上述采购方式带来了很多方面的好处,这种形式与( A )方式带来的好处很相似。

(A)JIT 生产 99、一般来说, ( A )方式获得的商的产品价格较高。

(A)单一商 100、公司使用了 MRP II/ERP 系统,说法正确的是( A ) 。

(A)使用 MRP II/ERP 系统,产品成本肯定下降 案例 14: 位于某省的天马公司,是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。

当年 8 个人起家的公司,如今已成长为拥有 4000 多名员 工,1.6 亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加。

同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水一直在当地处

于领先水平。

在公司发展过程中,这个激励手段不仅调动了积极性,而且还吸引了不少人才。

但近年来,公司领导发现,过去 效果明显的加薪激励机制作用不如从前。

员工对增加薪水已经习以为常,对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。

公司管理 层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。

这些措施初期效果都不错,但是仍不能保 持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制? 根据以上的情况,请回答下面的问题。

21. 根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是( B ) 。

(B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足 22. 根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用( A )管理人员的。

(A)x 理论 23. 在本案例中,管理人员没有考虑到( D ) 。

(D)员工的发展 24. 从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合( C ) 。

(C)马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展。

25. 如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( D ) 。

(A)了解企业中员工的需求 (B)同员工进行交流 (C)对员工的职业生涯做出好的规划 (D)以上措施都可以 案例 15: 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。

他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的、次 品率是全公司最低的。

另外,同其他部门比较,生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的,但也还是处在比较低的水 平。

林总在总结其成功的经验时总喜欢说,这都归功于他懂得授权的艺术,他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例,回答下列问题: 26. 从这个案例可以看出,林总是一个( A ) 。

(A)善于管理的人 27. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是( C ) 。

(C)有效果的 28. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门( B ) 。

(B) 在效果指标方面 尚有待改进 29. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是 ( A ) 。

(A)效果好、效率差 30. 林总所领导的部门很可能适合采取( A )责任中心。

(A)利润 案例 16: 小张在大学期间所学的专业是计算机,2004 年 7 月大学毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专业就是计算机,工作 没有什么好考虑的。

他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做 MIS,现在是总助。

毕业后短短两年 里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职 业道路,才能不使自己和所有的亲人失望! 请根据上述情况,回答下列问题。

31. 从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面( D )情况是应该分析的。

(A)自己适合从事哪些职业/工作 (B)自己所在公司能否这样的岗位以及职业道路 ( C )在自己适合 从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的 (D)其他答案都正确 32. 小张在选择自己的职业前首先应该( A ) 。

(A)研究自己适合什么样的职位 33. 小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面( D )方法可以帮助他。

(A)用积极的态度完善他现在的角色 (B)可以参加目前工作的培训和训练 (C)拓展他在目前领域 中的技能和能力 (D)其他答案都正确 34. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先( C ) 。

(C)了解自己、具有自我认 知的能力 35. 从企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有( B ) 。

(B)指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路 案例 17: 三个 2O 世纪 70 年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需 要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作。

B 约 A、C 两位老同学星期日到家一叙。

老同学聚会,自然而然地 谈起了各自走马上任后的情况。

A 说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关处室负责人的座谈会,…… C 走马上任后的第一件事是,通过多种渠道,采取各种形式,…… C 接着说,他上任后的第二件事是,要…… C 谈完后,三个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述情况,回答下列问题。

36. A、 B、 C 三位局长上任后, A、 B 两人通过接触领导, C 通过各种形式广泛研究开始各自上任后的第一件事, 你认为 ( D ) 方式最好。

(D)没有最好,关键在于适合本单位的具体情况 37. 根据你的认识,A 和 B 借鉴 C 的经验,上任后应该做的第一件事是( B ) 。

(B)广泛开展研究,了解情况,沟通思想 38. 总结 C 的经验,你认为下列表述(B )最准确。

(B)摸清情况,制定措施,加强沟通 39. A、B、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的。

从上述案例的信息分析,你认为下述( D )原因更重 要。

(D)他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验 40. 如果你参加三位局长的讨论,从领导的职能出发,你认为 C 在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( A )

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