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危机公关处理策略及成功案例分析

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危机公关处理策略及成功案例分析 负面信息和舆论对于企业来说都是会对企业的品牌和口 碑 造 成 一 些 影 响 的 。

如 果 处 理 的 不 到 位 ,很 有 可 能 造 成 部 分 客 户 资 源 的 流 失 ,这 对 于 企 业 的 长 期 运 营 都 是 非 常 不 利 的 。

因 此 面 对 危 机 公 关 ,企 业 要 谨 慎 的 应 对 和 处 理 。

处 理 危 机 公关的有效策略都有哪些呢? 危机公关的七大策略: 1、沉 默 策 略 沉默策略的应用背景特点为: 首 先 ,企 业 没 有 重 大 的 产 品 质 量 等 实 质 性 问 题 ,而 只 是 其 他 方 面 的 问 题 使 品 牌 受 到 威 胁 时 ,企 业 的 决 策 者 预 计 阐 述 的 解 释 将 对 抗 大 多 数 的 公 众 情 绪 (包 括 消 费 者 情 绪 、 股 民 情 绪 等 ),则 可 以 保 持 沉 默 。

其 次 ,当 企 业 解 释 的 理 由 与 媒 体 报 道 的 方 向 不 一 致 , 而 二 者 能 很 清 楚 地 分 辨 出 谁 是 谁 非 时 ,企 业 处 于 弱 势 时 也 应 该保持沉默。

第 三 ,当 行 业 专 家 的 解 释 对 企 业 不 利 ,而 企 业 也 无 法 找 到 强 有 力 的 反 驳 证 据 时 ,企 业 也 应 该 保 持 沉 默 。

2、情 感 公 关 策 略 情 感 公 关 是 个 低 成 本 、高 回 报 、高 风 险 然 而 对 企 业 又 不 可 或 缺 的 手 段 ,这 是 管 理 者 应 当 意 识 到 的 。

选 择 用 情 感 化 解 危 机 ,有 时 候 能 起 到 事 半 功 倍 的 作 用 。

从 人 性 化 的 角 度 讲 ,企 业 之 旅 好 比 人 生 之 旅 ,对 于 企 业 伤 害 过 的 人 和 事 ,作 一 些 情 感 修 复 ,只 需 要 强 势 的 那 一 方 做 出 那 么 一 点 点 安 慰 ,也 就 会 温 暖 一 大 片 对 方 。

如 果 过 多 地 辩 驳 和 着 力 解 释 ,可 能 “冒 犯 ”监 管 机 构 的 威 严 ,可 能 得 罪 业 内 外 人士。

3、挑 明 真 相 策 略

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