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8D报告写法(新手入门)

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 8D 报告写法(快速入门) 对于一个品质人,8D 报告是必备技能,网络上很多教材,虽然搞得很专业,但是很不实用, 而且写出来并没有满客户的诉求。

因此特别补充这个简易版本, 以便于中小企业质量管理新 手的 8D 入门。

小编并不是非常专业,仅阐述七年来的经验之谈,希望对同行有所启发,不 当之处敬请指正。

方法/步骤 1.重中之重 首先我们不是成立什么团队,作出什么分析。

按本宣读太死板,首先我们要把控全局,对异 常点所牵涉的面有整体的把握。

客户端,要了解客户的诉求是什么,他需要我们怎么配合,怎么处理。

我们尽量超出他的预 期,使他们感觉到我们解决问题的态度跟决心。

在公司内部,要尽快展开,以便在于客户协商过程中,将损失降到最小。

前一点如果做 好了,那么,客户会乐意帮助你共同减小你的损失。

商方面,如果牵涉到,请如你的客户帮助你一样,尽量帮助他们,因为你的理解,是他 们未来配合的动力。

以上三点,是我个人的经验,不一定完全凑效,但我自己百试不爽。

下面以 PPT 档为例作为示范。

2. 建立团队(问题之释义小组) 也就是哪些人负责哪方面的工作,如果你是在大厂就要写详细一点,最好列一个表。

小厂的 话写出各单位的负责人就行了,毕竟小厂架构不是那么细。

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 3. 问题描述 用 5W2H 的方式,对问题进行详细的描述。

什么时候,什么人,在什么地方,什么事,因为 什么,产生了什么样的影响等。

最开始做好了充分的准备,那么这些资讯可以新手拈来。

要 求图文并茂,一定要有对不良品的确认。

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 4.临时对策 也叫做围堵行动,就是将风险减小至最低。

也是一开始就说的问题,客端希望如何处理,内 部及厂商端怎么处理。

如果前面没掌控全局,那就太被动了。

客户处成品退回重工,如紧急可至客户现场重工,避免影响客户生产; 内部成品、在制品处理; 在途成品、Hub 仓处理; 不良品返工流程: 5. 原因分析 分为两个方面,一方面是不良发生的原因,一方面是不良流出的原因。

这里需要用到 5WHY,QC 七大手法,比如鱼骨图(特性要因法),一些统计分析,如管制 图,查检表。

这些表格的格式不一一列举,就是告诉你要灵活运用。

最关键是要检讨你的制程,把工序流程拉出来,可能发生在哪几个方面,然后一项一项去验 证。

最后得出结论来,才是客户信服的问题点。

不要一句话概括完了,搞得很武断。

如果是厂商方面的专业问题,一定要请厂商专业人士来解说,得出最终结论。

是否能让问题再现?有时需要模拟试验。

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 6.改善措施 根据最终得出的结论, 提出有效可行的措施, 而且尽可能使措施自动化, 防呆化, 专业化,可以有效防止异常再次。

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 7.效果确认 针对提出的改善措施,进行小批量的试跑,或者进行一段时期的监视,确认问题是否得到有 效改善。

如果问题依旧存在,就必须重新制定改善方案。

8.标准化 长期对策,水平展开,修正相关文件、参数,并对类似制程进行修正,防止同样 异常在其他类似几种中重复出现。

9.恭贺团队

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更多实用文档,请加入 QQ 群:661791646 其实就是客户的反馈讯息,问题是否得到改善。

注意: 文字叙述尽可能简单,你是改善问题,不是叫你写论文得诺贝尔奖,客户烦恼很多不想看。

尽可能图文并茂,一堆文字,会把人看傻的,等下客户一个不爽毙了让你重来,没必要。

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