知识库

企业,营销QQ疑难问题解答

网站:知识库   来源:网络收集

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 (三)常见问题解答 营销 QQ 常见问题 Q: 问题处理原则及方法? A:故障处理原则:先判断是否是使用问题,再进行故障排查。

故障处理方法:望,闻,问,切 望/闻:听用户描述问题,观察用户如何操作。

问:发问,获得场景信息(4wzH 原则) 切:进行排查,排除使用问题,解决非产品引发的问题。

Q:处理方法—问? A:如何发问—(4wzH 原则) 。

What:出现什么问题。

When:什么时候发生的。

Who:涉及哪个号码,哪个工号,哪个客户。

Where:哪个功能,哪个位置,什么使用环境。

How many:发生过多少次。

How much:可量化的严重程度。

Q:处理方法—切? A:步骤1:排除使用问题 方法:自我经验累积,搜索 FAQ/BUG 库(support 平台) 。

案例:1003看不到消息记录。

步骤2:排查 方法1:重现法 目的:确认是否共性问题。

操作:按照用户所描述步骤,在自己号码上进行操作,看是否重现同样问题。

案例:账户中心未展示企业信息。

方法2:替换法 目的:找根源,定位故障点。

操作:改变一项环境因素逐点排除(换机器,换工号,换网络环境„„等) 。

案例:登录超时。

步骤3:非产品故障,协助用户解决。

案例:本地文件出错/系统故障/网络问题„„等。

提交内容:a)4W2H;b)日志,网络检测结果很重要。

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 Q: 未接入里面的用户, 操作接入, 删除皆提示 “抢接失败。

客户的会话状态发生了改变 (错 误码:0x06) ”? A: 这个问题是由于普通 QQ 客户把企业 QQ 拉黑导致, 需要用户把企业 QQ 号码报给我们, 由我们上报给腾讯客服中心从帮客户删除掉。

Q:消息中的网址前段出现?号和 X 号? A:这个是根据 QQ 安全中心对该网站的检测得出的,若用户的网站被评为恶意网站的话, 说明可能有用户该网站。

Q:企业 QQ 客户端显示用户地址位置的条件有?客户在线这个指? A:a.互为好友;b.客户在线;c.客户开启了共享地理位置;d.非手机 QQ 登录,客户在线这 个指客户在线、离开、忙碌都可以,也就是头像是亮的即可。

Q:营销 QQ 在线状态生成链接加到网站上之后,客户的电脑上有个人 QQ,但点击网 站上的企业 QQ 在线状态图标接入之后,还是以匿名的状态接入? A:个人 QQ2012正式版本以下可能导致这样的情况出现,有时使用的浏览器也会导致 这个问题,最好使用 IE8浏览器。

Q:营销 QQ 用起来出现比较卡的现象? A:这个问题一般是由于电脑配置和网速情况造成的,因为营销 QQ 可以容纳25W 的 好友数量,客户的营销 QQ 客户数量多,同时每个客户的聊天内容也比较多的话,这样 就导致营销 QQ 登录上之后一直都在不停实时更新聊天记录,很占内存和 CPU,所以

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 使用起来才会有比较卡的现象,有时有会伴随营销 QQ 无响应就报错了。

遇到这种情况可以尝试: 一、定期清理电脑多余的空间文件资源; 二、营销 QQ 安装路径不要在 c 盘; 三、所有工号文件保存位置设置在 c 盘之外的其他硬盘; 四、CPU 过高可能是由于运行程序过多或是电脑硬件出现问题导致。

Q:营销 QQ 群发的消息,接收群发的个人 QQ 端,有的个人 QQ 有收到, ,有的没收 到? A:若在用户群发后,其客户使用手机 QQ 或 WEBQQ 登录过,再次使用电脑客户端登 录时就有可能收不到,或个人 QQ 设置了不接收任何临时消息也收不到,群发的消息服 务器保存7天,如果7天还没登录个人 QQ 则收不到。

Q:营销 QQ 收到某个人 QQ 多条自动回复,每间隔1-3秒就会出现一条? A:出现次问题是由于此个人 QQ 用户使用第三方软件导致。

Q:企业空间发布动态无法显示该页,点击立即上传没有反映? A:点击立即上传没有反映是由于 IE 版本低,升级下即可。

发布动态,输入文字 的地方出现无法显示该页,须要打开工具— Internet 选项 - 高级,启用本机 HMLHTPP 支持;启用集成 Windows 验证*;启用内存保护帮助减少联机攻击; 使用 SSL2.0;使用 SSL3.0;使用 TLS1.0;使用 TLS1.2;允许活动内容在我的 计算机上的文件运行;允许运行或安装软件,即时签名无效;将以上程序上面都 打上勾,重新启动 Internet Explorer 即可生效。

Q:企业空间发布动态提示超过5000字?企业空间发布的动态之后显示乱码?

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 A:出现这两个问题是由于这些文本内容是被用户从 word 复制过来,从 word 复制过来的文本除了文字本身以外,还附带了很多标签,建议把文字复制粘贴到 记事本中,再复制记事本里的内容到空间动态里,记事本会去掉这些标签,问题 得以解决。

Q:点击企业 QQ 中消息记录,开始的时候显示正在同步消息记录,最后显示数 据未同步完全,重试? A:出现这个问题是由于电脑配置、网速等原因导致未能正常拉取数据。

Q:如何解绑令牌 A:对于超级管理员工号,可以根据情况不同,采取如下两种应对策略; 如果安全级别设置为中或低,可以在营销 QQ 客户端登录之后进行令牌解绑操 作(和解绑令牌操作方式相同) ;如果安全级别设置为高,可以在 b.qq.com 上 的令牌管理入口登录(网址为 http://b.qq.con/token/manager.html,登录时

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 须要输入企业 QQ 号和超级管理员 QQ 号,登录之后进行更换或解绑。

Q:登录营销 QQ 的时候提示无法完成验证,可能是营销 QQ 的文件已损坏,您 需要重新安装企业 QQ? A:两种解决办法(1)在营销 QQ 的安装路径下找到 users 文件夹,删除 users 目录里有问题的营销 QQ 文件夹; (2)用360卸载工具卸载掉营销 QQ,然后强 力清除系统垃圾和痕迹,重新安装营销 QQ(注:需要安装在跟上次营销 QQ 安 装的不同盘中) Q:安装营销 QQ 的时候提示系统策略禁止这个安装,请与系统管理员联系? A:两种解决办法(1)点开始,运行“gpedit.msc”打开组策略,点“用户配 置”—管理模板—Windows 组件-Windows 安装服务(Installer) ,将“禁止 从可移动媒体进行任何安装”设为“禁用” ,将“永远以高特权进行安装”设置 为“启用” 。

(2)首先,检查当前用户有无管理员权限;,结束进程 Ikernel.exe 后再安装;如 果 问 题 依 旧 的 话 , 删 除 系 统 安 装 目 录 Program Files\Common Files\InstallShield\Engine 下的所有文件再安装。

操作之后依旧出现相同提示 的话,运行“msiexec /unregserver” ,停止 Windows Installer 服务;接着,安 装 InstMsiW.exe(office XP 安装盘的根目录下有,也可以从网上下载用 Winrar 解压至设定的目进入目录, 右键点击 msi.inf,选 “安装” , 右键点击 mspatcha.inf, 选安装;最后运行“msiexec /regserver”启用服务。

Q:营销 QQ 消息记录丢失?显示不全? A:首先先将运行中的营销 QQ 退出,在营销 QQ 的安装路径下找到 users 文件

_____________________________________________________________ 浙江腾讯企业 QQ 客服中心 夹-对应的营销 QQ 号码-对应的问题工号, 找到 profile.db; Info.db; PInfo.db; 将这3个本地数据库文件删除,之后重新登录,聊天记录就会重新刷新。

(注: 如果在营销 QQ 根目录找不到 users 文件夹, 可以在 C: \Documents and Settings\istrator\Application Data\Tencent\Users 此目录里查找) Q:win7系统安装营销 QQ 提示无法定位序数13于动态链接库 msls31.dll 上? A:msls31.dll 是 Internet Explorer 浏览器和字处理程序 Unicode 字符支持相 关文件。

这个问题跟 IE 有关,建议用 QQ 管家修复一下 IE 或重新安装一下,或 者下载这个 dll 文件,放到指定 win7系统目录下。

Q:安装营销 QQ 的时候提示提取安装文件失败? A:这个问题是由于下载过程中安装文件被损坏,或是安装文件没有下载完成导 致,建议用户把这个安装包先卸载删除,在企业 QQ 官网下载一个新的安装包 重新安装即可。

Q:营销 QQ 防骚扰设置是什么原理? A:营销 QQ 消息过滤的功能是根据消息的频繁程度(比如:广告、垃圾信息等) 和内容涉及的敏感程度进行判断, 过滤信息都会出现在未接入中的 “垃圾箱” 中。

Q:发送文件的时候,提示对方 QQ 安全中心拒绝接收该文件?

相关内容
  • 营销过程中疑难问题解答

    营销过程中疑难问题解答

    营销过程中疑难问题解答...

  • 市场营销疑难问题解答

    市场营销疑难问题解答

    市场营销疑难问题解答...

  • 公司法律疑难问题解答

    公司法律疑难问题解答

    公司法律疑难问题解答...

  • 新企业所得税法疑难问题解答

    新企业所得税法疑难问题解答

    新企业所得税法疑难问题解答...

  • 企业竞争模拟疑难问题解答

    企业竞争模拟疑难问题解答

    企业竞争模拟疑难问题解答...

  • 企业竞争模拟疑难问题解答1

    企业竞争模拟疑难问题解答1

    企业竞争模拟疑难问题解答1...

  • 完美公司疑难问题解答

    完美公司疑难问题解答

    完美公司疑难问题解答...

  • 企业竞争模拟疑难问题解答2

    企业竞争模拟疑难问题解答2

    企业竞争模拟疑难问题解答2...

  • 企业所得税疑难问题解答(扣除)

    企业所得税疑难问题解答(扣除)

    企业所得税疑难问题解答(扣除)...

  • 关于企业改制、上市有关疑难问题解答

    关于企业改制、上市有关疑难问题解答

    关于企业改制、上市有关疑难问题解答...

  • 网友在搜
  • 幼儿园家长疑难问题解答
  • 净土法门疑难问题解答
  • 塑编拉丝疑难问题解答
  • 道路运输行政执法疑难问题解答
  • 营销qq
  • 疑难解答
  • hurt nine bose麦克风连不上蓝牙 蒙古族女性长相特点 lno lnstruction tumor biology2015 踏破铁鞋无觅处 qq充值q币视频教程 start a riot中文歌词 起重机车轮直径大小 画家 林润 街舞callofambulance www.rangerover.com.au 大王卡视频免流量激活 奔驰c还是e 年轻人 东莞丝印加工 十年 忍迹 中国梦我的梦作文200字 双面彩钢板复合风管 头发又细又少怎么办 情深不眠百度云网盘 漫威未来之战安卓版 成都交通事故 花旗参炖乌鸡面停产 宫锁心玉电视剧全集2 the oath tv series 别对他动心txt书包网 gulbahar rehim的微博 stop breaking down 天赋灵感佟威 卡通小房子png 服装 皖icp 沈阳机床(集团) 同桌的你简谱口琴 体育制霸 ed2k 深圳人才住房补贴 条件 極品嫩模范范(李詩)16.04.20酒店超大尺度私拍4K超清 腾讯动漫闪退 vanish into the blue 千年小狐仙 weibo 2017年度最佳美文 crostata制作视频 有没有英语怎么说 小学语文上册电子课本 cpu和gpu的原理 qq怎么设置机器人 小黄车电子密码锁破解 剑三洛阳城日常 出口无纸化放行 暗黑3国服ptr怎么进去 h3c 小贝 设置访客

    All Right Reserved 知识库

    声明:本站内容源于网络,出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,请咨询相关专业人士。

    如果无意之中侵犯了您的版权,或有意见、反馈或投诉等情况 网站地图 网站栏目