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管理学

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二、名词解释 管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各类职能活动,合理分配、协 调相关资源的过程。

价值观::价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点,是评价人或 组织行为善恶的标准和原则。

权力距离: 三、简答题 四、论述题 1、如何理解“决策遵循的是满意原则,而不是最优原则”这句话 决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。

首先,要想决策达到最优,必须满足以下几个 要求: ⑴ 易获得与决策有关的全部信息; ⑵ 真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案; ⑶ 准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但是在现实中,这些条件往往得不到满足,具体来说: ⑴ 织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策 者很难收集到反映这一切情况的信息; ⑵ 于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制定数量有限的 方案; ⑶ 策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入,人们对未来的认识是不全面的。

2、目标管理基本思想及其基本过程 P118、P120 3、管理者应该如何消除组织变革阻力 1.客观分析变革的推力和阳力的强弱 勒温曾提出运用力场分析的方法研究变革的阻力。

其要点是:把组织中支持变革和反对变 革的所有因素分为推力和阻力两种力量,前者发动并维持改变,后者反对和阻碍变革。

当 两力均衡时,组织维持原状,当推力大于阻力时,变革向前发展,反之变革受到阻碍。

管 理层应当分析推力和阻力的强弱,采取有效措施、增强支持因素削弱反对因素,进而推动 变革的深人进行。

2.创新组织文化 冰山理论认为,假如把水面之上的冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等 要素的话,那么,水面之下的冰体便是组织的价值观、组织成员的态度、组织行 为等组成的组织文化。

只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中, 才能使露出 水面的改革行为变得更为坚定,也才能够使变革具有稳固的发展基础。

3.创新策略方法和手段 为了避免组织变革中可能会造成的重大失误,使人们坚定变革成功的信心,必须采用比 轻周密可行的变革方案, 并从小范用逐渐延伸扩大。

特别是要注意调动管理层变革的积极 性,尽可能的削弱团体对组织变革的抵触情绪,力争使变革的目标与团体的目标相一致,

提高员工的参与程度。

总之,无论是个人还 是组织都有可能对变革形成阻力,变革成功的关键在于尽可能消除 阻碍变革的各种因素,缩小反对变革的力量,使变革的阻力尽可能降低,必要时还应该运 用行政的力量保证组织变革的顺利进行。

4、非正式组织的概念、积极作用、消极影响 非正式组织是组织成员为了满足特定心理或情感需要而在其实际活动和共同相处过的过 程中自发和自然形成的团体。

非正式组织一般没有明确的组织目标,成员是自发形成的, 没有明确或成文的制度和规则。

2、积极影响是:它可以增强组织成员对特定组织的归属感,有利于组织稳定和目标实现 的凝聚力;它可以协调组织成员关系,弥补成员之间由于能力和职位而形成的差异,调解 他们之间的和纠纷, 形成有利于组织成员协作的关系和氛围; 它有利于组织成员的相 互沟通, 尤其有利于不同层次和职级的成员沟通, 可以使组织的管理者轻易获取组织成员 工作和心理的真实状况和信息; 它可以一定程度上调节组织成员的精神状态, 宣泄其 紧张心理、不安、焦虑的途径,有利于组织成员积极性发挥;它还可以为管理者在执行特 殊任务时制度外的途径等。

3、消极影响:非正式组织的心理需要与正式组织目标向悖时,会阻碍正式组织目标的实 现;非正式组织构建以心理需要、情感联系为纽带,在组织实际运行中,往往会破坏以理 性为基础的正式组织的制度和规则; 非正式组织形成人际集团, 可能会造成组织中的成员 ,甚至产生与管理者抗衡的团体等。

五、案例分析 1、控制方法(P250-263) 预算控制:收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负载预算 生产控制:对商的控制,对库存的控制、质量控制 财务控制:比例分析(财务比率、经营比率)、经营审计(外部审计、内部审计)、管理 审计 综合控制:标杆控制、平衡记分卡控制 2、管理的基本方法 3、目标管理的步骤(同目标管理过程) 4、以人为中心的管理 以人为中心就是以人为本。

以人为本不仅是治国方略也是管理者的一种领导方式或理念。

“以人为本”的管理,指在 管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的, 以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。

其具有下列几个特点: (1)以人为本的管理主要 是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想。

(2)以人为本的管理活动围绕着激 发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。

(3)以人为本的管理致力于个人与团队的共

同发展。

以人为本管理的重要性在于它是提高企业知识生产力的重要条件。

企业的知识生产 力指企业利用其知识资源创造财富的能力, 是适应企业国际化经营的基本管理方式, 是建立 企业中人与其他要素良好关系的必要条件,是企业持续发展的基石。

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