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物业人员绩效考核管理方案

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物业人员绩效考核管理方案 方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现,提高物业人员的工作绩效,为物业人员 的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等准确、客观的依据, 特制定本方案。

二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种, 其时间 安排如下表所示。

绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 备注 类别 名称 季度绩效考核 第一季度绩效考核 4 月 1 日~10 日 具体的绩效考核时 间由人力资源部负责安排和通知。

第二季度绩效考核 7 月 1 日~10 日 第三季度绩效考核 10 月 1 日~10 日 第四季度绩效考核 1 月 1 日~10 日 年度绩效考核 年度绩效考核 12 月 25 日~1 月 5 日

三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核, 考核标准是 被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考 核的侧重点和评分标准不同,按照评分标准的不同,物业人员绩效考 核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

(一)管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标;B.达 到目标; C.尚可;D.欠佳;E.落后 25% 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、 合理、 合法和规范 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 监督检查力度 任务传达是否及时,任务执行过程监督是否到位 A.很

好;B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意;B.满意; C.尚可; D.不满意;E.很不满意 能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A. 上 乘;B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 30% 企划创新能力 抓住核心问题,开拓新思路的能力 A.上乘;B.良好; C.尚可; D.欠佳;E.很差 判断决策能力 把握全局, 迅速做出判断, 并进行决策的能力 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A. 上 乘;B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 洞察应变能力 洞察问题本质,及时有效地处理危机的能力 A.上 乘;B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 培训指导能力 有针对性地培训下属,帮助下属成长的能力 A.上乘; B.良好;C.尚可;

D.欠佳;E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 20% 个人修养 做事公平、公正,被员工尊重的程度 A.很好;B.良好;C. 好; D.欠佳;E.很差 人际关系 与同事友好相处, 受同事、 下属欢迎的程度 A.非常受欢迎; B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差 部门协作 在公司目标的指导下,与其他部门的协作程度 A.很好;B. 良好;C.好; D.欠佳;E.很差 知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富; B.丰富; C.普通; D.不足;E.太差 25% 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富; B.丰富;C.普通; D.不足;E.太差 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富;B.丰富;C. 普通; D.不足;E.太差 行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富;B.丰富;C.

普通; D.不足;E.太差 发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通; D.不足;E.太差 说明:A=5 分;B=4 分;C=3 分;D=2 分;E=1 分 (二)普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准,如下表所示。

普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 工作 能力 工作质量 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A. 超过目 标;B.达到目标; C.尚可;D.欠佳;E.落后 40% 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、 合理、 合法和规范 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘;B.良好;

C.尚可; D.欠佳;E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘; B.良好;C.尚可; D.欠佳;E.很差 30% 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重;B.尊重;C.一般; D.不尊重;E.很不尊重 人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受 欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差 知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很 丰富;B.丰富;C.普通; D.不足;E.太差 30% 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富;B.丰富;C. 普通; D.不足;E.太差 行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富;B.丰富;C.普通; D.不足;E.太差 说明:A=10~9 分;B=8~7 分;C=6~5 分;D=4~3 分;E=2~1 分 (三)季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分,将员工分成 A、B、C、D、E 五个等级,具体等级划分标准如下表所示。

员工绩效考核等级划分表

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